Vlasnici tvrtki stvaraju vlastite ankete ili upitnike kako bi otkrili mogućnosti na tržištu i procijenili potrebe kupaca. Prvi korak u izradi vlastite ankete je odluka o tome koga ćete ciljati. Možete ciljati i trenutne klijente i potrošače koji nisu klijenti i koji mogu imati interes za vaše proizvode. Uključite potrošače koji nisu kupci ako oglašavate novi proizvod i želite mišljenje nekog autsajdera. Također trebate odrediti koliko anketa treba provesti. Što više anketa radite, točnije možete projicirati mišljenja svih kupaca ili potrošača.
Stavke koje su vam potrebne
-
Računalo
-
Softver za obradu teksta
-
printer
Napišite ciljeve svoje ankete, prema web-mjestu Small Business Administration. Naprimjer, napišite da "ocjenjujete zadovoljstvo kupaca među klijentima" ako je to vaš cilj. Koristite svoje istraživanje tržišta kako biste bolje razumjeli koje značajke proizvoda žele vaši klijenti.
Odlučite koju vrstu ankete želite provesti, kao što su telefonska, poštanska ili internetska anketa. Razmotrite svoju anketu prema metodi koju koristite. Na primjer, koristite "odaberite jedan od sljedećih odgovora" kao upute ako koristite anketu putem pošte ili interneta.
Napravite kvalificirano pitanje na početku svoje ankete ili upitnika. Upotrijebite kvalificirajuće pitanje kako biste osigurali da razgovarate s donositeljem odluke u kućanstvu. Na primjer, ako klijente zovete o kupnji potrošačkih proizvoda, napišite kvalificirajuće pitanje kao što je: "Jeste li vi onaj koji obavlja kupnju namirnica?"
Započnite izradu pitanja za svoju anketu. Rasporedite pitanja u logičnom redoslijedu. Pitajte ljude gdje obično kupuju namirnice, na primjer, prije nego što pitaju što kupuju. Zapišite pitanje koje traži potrošače da li kupuju proizvode ili usluge vaše tvrtke. "Upotrijebite odgovor" da / ne "za ovo pitanje, koje će vam pomoći razlikovati klijente i ne-klijente.
Podijelite tijelo upitnika na različite dijelove. Zamolite klijente da u sljedećem odjeljku ocijene značajke proizvoda, na primjer u jednom odjeljku i korisničkoj službi. Koristite zatvorene ili višestruke odgovore u 80 do 90 posto upitnika. Napišite odgovore kao što su "vrlo zadovoljni", "donekle zadovoljni", "ni", "pomalo nezadovoljni" i "vrlo nezadovoljni" ako pitate kupce koliko su zadovoljni s vašim proizvodima. Upotrijebite otvorena ili "popunite prazna" pitanja kako biste dodatno istražili klijente o njihovim mišljenjima. Pitajte "zašto se tako osjećate?" ako klijent nije zadovoljan s vašim proizvodima ili uslugama.
Završite istraživanje demografskim pitanjima, kao što su dob, prihod i veličina kućanstva ispitanika.
Savjet
-
Držite anketu ili upitnik ograničen na oko pet minuta. Vrijeme provedite u anketi pozivanjem nekoliko korisnika u probnom radu. Isto tako, možete koristiti demografske podatke kako biste lakše razvili profile kupaca. Profili kupaca su osobe koje će najvjerojatnije koristiti vaše proizvode ili usluge. Na primjer, vaši najbolji klijenti mogu biti muškarci u dobi od 25 do 34 godine s prihodima ispod 50.000 dolara. Ti ljudi te također mogu ocijeniti najvišom kvalitetom i uslugom. Kad već govorimo o ocjenama, uključite ih u upitnik. Na primjer, zamolite klijente da ocijene vašu službu za korisnike na skali od jedan do pet.
