Široka definicija “dionika” je svatko u poziciji da utječe ili da bude pod utjecajem djelovanja grupe ili organizacije. I korporacije i neprofitne organizacije posvećuju veliku pažnju dionicima, čiji stavovi i ponašanja mogu značiti razliku između uspjeha ili neuspjeha organizacijskog mandata tvrtke. Komunikacija s dionicima ključna je za organizacije, ali nije uvijek lako ili učinkovito izvršena. Za početak, identificirati ključne dionike, zatim izraditi i distribuirati poruku i provjeriti ima li željeni učinak.
Identificirajte zainteresirane strane
Svaka organizacija ili entitet komunicira s drugima, tako da se tehnički svatko tko ima interakciju s organizacijom može smatrati dionikom. Važno je, međutim, procijeniti važnost svake skupine dionika pri razvoju komunikacijskog programa dionika. U tradicionalnoj organizaciji, tipične interesne skupine vjerojatno će uključivati kupce, dobavljače, upravu, zaposlenike, izvođače i podizvođače. U neprofitnom ili akademskom okruženju, dionici se mogu sastojati od građana, studenata, izabranih dužnosnika, općinskih čelnika i radnika, drugih neprofitnih organizacija, osoblja i uprave.
Postavite ciljeve komunikacije
Prije izrade kampanje razmjene poruka, važno je pojasniti razloge komunikacije.Je li cilj komunikacije jednostavno informirati dionike o nekoj predstojećoj akciji ili odluci, uključiti ih u inicijativu, uključiti ih ili spriječiti ili nadvladati oporbu? Ako pokušavate jednostavno informirati ili podići svijest, a ne utjecati na ponašanje ili utjecati na percepcije, pristup komunikaciji bit će vrlo različit.
Razvijte Poruku
Sama komunikacija mora uzeti u obzir publiku ili publiku, kao i ciljeve komunikacije. Na primjer, ako publika uključuje lokalne poslovne ljude i cilj je uključiti njihovu suradnju u novu inicijativu, komunikacija će morati riješiti njihove specifične probleme i pokazati im jasnu korist od sudjelovanja u vašoj stvari. Ako samo pokušavate povećati svijest o svojoj organizaciji u zajednici ili na tržištu, komunikacija može biti općenitija i usmjerena na širu publiku.
Odaberite oblik komunikacije
Način na koji se poruka prenosi može biti u rasponu od osobnih susreta do masovne komunikacije. Ako je cilj promijeniti ponašanje, može se zahtijevati dvosmjerna komunikacija, kao što je osobni ili telefonski kontakt s dionicima. Općenito, jednosmjerne informacije za informiranje dionika, oglase u novinama ili časopisima, letci ili objave javnih usluga na televiziji ili radiju mogu biti prikladan izbor.
Dobijte povratne informacije o učinkovitosti
Krajnji test djelotvornosti komunikacije s dionicima je dobivanje povratnih informacija od samih dionika. Provesti istraživanje sa svim relevantnim izbornim jedinicama kako bi se utvrdilo jesu li primljene željene poruke i postignuti željeni rezultati komunikacijskim naporima. Istraživanje može biti u obliku intervjua putem pošte, interneta ili telefona, što god je najučinkovitije u dosezanju ciljane publike.
