Upitnici su uobičajeni alati koji se koriste za različite teme za dobivanje povratnih informacija. Upitnici koriste tvrtke i organizacije za prikupljanje informacija koje se koriste za poboljšanje organizacije. Prilikom pripreme upitnika za bilo koju temu, važno je razumjeti koje informacije zaista želite.
Svrha
Svrha upitnika je prikupiti korisne informacije. Te se informacije analiziraju i proučavaju, a zatim se koriste za donošenje važnih odluka. Upitnici pomažu organizacijama da razumiju područja koja dobro rade i područja koja treba poboljšati.
preliminaran
Prije izrade upitnika, grupa koja je izradila upitnik mora suziti koje se informacije uistinu nadaju dobiti putem upitnika; to bi trebao postati fokus upitnika. Nakon što je fokus postavljen, tim počinje razvijati relevantna pitanja. Svako pitanje treba ponuditi korisne povratne informacije organizaciji. Prije pripreme ankete, tim također mora odlučiti na koliko će ljudi ovaj upitnik biti distribuiran i kako će ga organizacija distribuirati i potaknuti ljude na sudjelovanje u njemu.
Detalji
Upitnik bi trebao početi s demografskim podacima. Gotovo svaki upitnik za bilo koju temu postavlja određena demografska pitanja. To uključuje ispitivanje u kojoj se dobnoj skupini nalazi osoba, spol, kategorija prihoda i rasa. Kada pitanja počnu, koristite pitanja s višestrukim izborom. To pomaže sužavanju rezultata stavljajući ih u lako razumljive izraze. Ako koristite upitnik na ljestvici ocjenjivanja, držite ga dosljednim tijekom cijelog istraživanja. Primjerice, ako u anketi postoje tri dijela, a prvi dio traži osobu da odgovori na pitanja ocjenjujući ih od 1 do 5, ocjenjivačku ljestvicu držite istovjetnom za druga dva dijela upitnika.
Razmatranja
Prilikom pripreme upitnika, držite ga što je moguće kraćim. Smanjite pitanja kako biste dali samo potrebne informacije. Neki drugi aspekti koje treba zapamtiti su da se pitanja lako razumiju i da se pitanja drže sustavnim, logičnim redoslijedom. Kada koristite pitanja s višestrukim izborom, izbjegavajte pružanje odgovora „drugog“. Mnogi ispitanici će izbjegavati pokušaj da pronađu najbliži odgovor i jednostavno će označiti ovu opciju.
