Sastanci osoblja stomatološke ordinacije ključni su za pravilno funkcioniranje stomatološke ordinacije. Sastanci osoblja mogu se održavati u različitim intervalima, kao što su tjedni, dvotjedni ili mjesečni, i trebaju uključivati sve zaposlenike. Da bi se osoblje stomatološke ordinacije sastalo uspješno i produktivno, odreći se naslova, izbjeći prekide, razgovarati o pitanjima, eliminirati obrambenu sposobnost i svakako spomenuti pozitivne rezultate.
Naslovi naslova
Stomatološka praksa sastoji se od skupine zaposlenika s različitim nazivima. Svaki naziv označava razinu vodstva koju zaposlenik ima u uredu: stomatolog je obično onaj koji nadzire cijelu praksu i donosi većinu odluka, a stomatološki asistenti, higijeničari i uredsko osoblje zaposleni su u praksi. Ako se članovi osoblja odreknu svojih titula dok su na sastanku osoblja, svatko može slobodno govoriti i biti saslušan kao jednaka prednost praksi.
Ovaj koncept sastanaka stomatološke ordinacije također eliminira privilegije, tako da zaposlenik koji je viši na ljestvici odlučivanja ne dobiva favoriziranje za svoju ideju o ideji drugog. Imenovati novog voditelja za svaki sastanak kako bi se spriječila moguća dezorganizacija tijekom sastanka.
Izbjegavajte prekide
Stomatološki uredi primaju česte telefonske pozive od pacijenata koji zakazuju sastanke ili postavljaju pitanja, a od prodajnog osoblja postavljaju svoje proizvode. Da bi svi mogli sudjelovati i posvetiti punu pozornost sastanku, pošaljite te telefonske pozive na automatsku sekretaricu i prisustvujte im nakon sastanka. Promijenite poruku automatske sekretarice kako bi pacijenti znali zašto se član osoblja ne javlja na telefon. Ova tehnika informira pacijente o naporima stomatološke ordinacije da zadrže i promiču ured koji dobro funkcionira. Možete razmotriti određenu telefonsku liniju, osim glavnog telefonskog broja za hitne pozive, i angažirati jednog zaposlenika da odgovori na taj telefon ako zvoni tijekom sastanka.
Raspravljajte o pitanjima
Započinjanje sastanka osoblja raspravljanjem pitanja u stomatološkoj praksi omogućuje zaposlenicima da brzo riješe probleme. Rješavanje bilo kakvih problema na početku sastanka otvara put za raspravu o drugim ciljevima sastanka. Kako bi potaknuo zaposlenike da govore o bilo kakvim problemima, moderator sastanka treba spomenuti popis područja u kojima mogu postojati problemi, kao što su briga o pacijentima, plaćanje bolesnika, plaćanje ureda, čistoća ureda, oprema i osoblje.
Uklonite obrambeni stav
Uklonite obrambeni stav pazeći da je kritika konstruktivna i ne napada nikoga osobno. Zaposlenik koji smatra da je napadnut će se uzvratiti verbalno, što može smanjiti produktivnost sastanka osoblja. Ova tehnika sastanka pomaže svim polaznicima da pažljivo slušaju pitanja koja se postavljaju.
Spomenite pozitivne
Nakon razgovora o pitanjima u uredu, voditeljica treba započeti raspravu o dobrim stvarima koje se događaju u uredu. Lijep komentar pacijenta koji se odnosi na osoblje ili praksu, ili posao koji je jedan član osoblja ispunio za drugog, neki su pozitivni primjeri koje možete navesti na sastanku. Svaka pozitivna radnja koja bi inače mogla proći nezapaženo, kao što je slučaj kada je higijenist čistio instrumente stomatološkog asistenta, prikladan je za spominjanje tijekom pozitivne rasprave.
