Zbirke su težak posao, bez obzira na to koliko su dobre plaće ili beneficije. To je stalna vrtoglavica ljudi koji su nepristojni, nejasni ili samo inače ne žele razgovarati s vašim osobljem. Pokrenite nekoliko zabavnih igara koje ne samo da će omogućiti vašim zaposlenicima da se opuste i zabave, već će biti i edukativne prirode.
signifikantnost
Osoblje za naplatu ima teške poslove jer su prisiljeni nositi se s često nervoznim klijentima koji su već pokazali nedostatak spremnosti ili sposobnosti da plate svoje račune. Ako smislite zabavne načine da motivirate osoblje, to može ublažiti neke od stresa povezanih s prikupljanjem novca od ljudi koji nisu spremni odustati.
Vrijeme
Igrajte motivacijske igre na sastancima osoblja kako biste zaposlenike poželjeli uhvatiti u koštac s naprijed danom. Također možete zakazati pauze za osoblje nekoliko odjednom i uzeti pauzu za igru, samo da bi svima pružili odgodu od odgovaranja na telefon. Što više možete motivirati osoblje neposredno prije ili usred smjene, to je vjerojatnije da će slijediti protokol i biti strpljiviji i voljniji raditi s klijentima do kraja svog vremena na satu.
Primjer igre
Ovo je igra na tradicionalnoj igri Pictionarya i može se koristiti za demonstraciju zajedničkih isprika koje koriste kupci. Igrajte ovu na sastanku i nakon što netko dobije pravi odgovor, a zatim brzo raspravlja o načinima borbe protiv uobičajenih izgovora zbog nedostatka plaćanja. Na primjer, netko može nacrtati sliku osobe s tvrdim šeširom, alatima i slomljenim srcem da simbolizira gubitak zaposlenja. Razgovarajte o načinima rješavanja problema s klijentima koji se bave gubitkom posla kada pozivate na plaćanje. Jedan od najvećih motivatora za osoblje u zbirkama je znati što reći kada se pojavi u teškim situacijama; osigurava da oni govore prave stvari kako bi dobili najbolje rezultate za tvrtku.
Dodatna razmatranja
Budući da se osoblje za prikupljanje bavi bezbrojnim financijskim problemima, možete uzeti različite igre i prilagoditi ih industriji, stoga budite kreativni u osmišljavanju igara koje će motivirati vaše zaposlenike u zbirkama. Na primjer, stvorite ploču "Monopoly" s pitanjima o zbirkama i uvjetima za svako mjesto na ploči i omogućite osoblju da je igra tijekom zastoja. Pružite novčani poticaj pobjedniku i upotrijebite igru kako biste svatko upoznali s industrijom u kojoj rade.
