Govoreći da želite da vaša tvrtka isporučuje kvalitetne proizvode ili usluge je jednostavno. Zapravo to je teže. Bitan korak je osmišljavanje metrike kvalitete, objektivnih standarda za mjerenje vašeg proizvoda te kvalitete i učinkovitosti proizvodnog procesa. Bez dobrih podataka, samo pretpostavljate da je ono što nudite klijentu visoke kvalitete.
Savjet
-
Mjerila kvalitete trebala bi biti mjerljiva, djelotvorna, pratljiva, održavana, ažurirana i povezana s poslovnim ciljevima.
Izrada mjerenja kvalitete
Ne postoji skup mjernih podataka koji funkcioniraju za svaku tvrtku u svakoj industriji. Morate odabrati mjerne podatke koji su relevantni za vašu industriju i robu ili usluge koje nudite klijentima. Međutim, postoje određeni standardi koji se primjenjuju na odabir metrike u bilo kojoj industriji. Mjerni podaci trebaju biti:
- Mjerljiva: "Mnogo proizvoda radi." nije toliko dobra kao "99 posto njih radi."
- Može se poduzeti: mjerite svojstvo koje možete poboljšati, kao što je trajnost ili zadovoljstvo korisnika.
- Praćenje tijekom vremena: ako ne možete pratiti mjerne podatke, ne možete utvrditi poboljšava li se kvaliteta.
- Redovito se održava i ažurira.
- Vezano za poslovne ciljeve: Ako vaši klijenti ne brinu koliko traje vaš proizvod, trajnost možda neće biti kvalitetna metrika za fokusiranje.
Još jedan pojam za kvalitetu je ključni pokazatelji uspješnosti (KPI).
Primjeri ocjene kvalitete
Mjerne podatke o kvaliteti za svoj projekt ili tvrtku možete zamisliti kao popis uspješnosti na popisu bodova. To je ekvivalent prosuđivanju bejzbol igrača na stazama, udarcima, prekršajima i homerima. Kako različite industrije igraju različite igre, njihove kartice koriste različite standarde.
Mjerila kvalitete proizvođača alata, na primjer, mogu uključivati:
- Vlačna čvrstoća: koliko vuče može stajati prije razbijanja?
- Snaga smicanja: Koliko je lako rezati ili pucati?
- Koliko metalnog otpada ostaje u proizvodnji?
- Koliko neispravnih proizvoda ispada proces?
- Zadovoljstvo kupaca.
Ako tvrtka želi vidjeti da li voditelji projekata pružaju dobru uslugu, KPI sustav bodova ima različite potvrdne okvire:
- Koliko je tim proveo na projektu? Trošak uključuje radnu snagu, resurse i sirovine.
- Kako se to može usporediti s proračunom? Ako je projekt završen 50 posto, ali proračun je potrošen 75 posto, to bi mogao biti loš znak.
Kartica s indeksom KPI za farmaceutsku industriju imala bi još jedan popis mjernih podataka:
- Broj pacijenata koji primaju lijekove u tvrtki.
- Broj pacijenata koji sudjeluju u kliničkim ispitivanjima.
- Broj novih formula koje se razvijaju.
- Broj novih lijekova koji su dobili regulatorno odobrenje.
Neke stavke na kontrolnim listama mogu se preklapati među industrijama. Zadovoljstvo kupaca, cijena dionica i broj nesreća na radnom mjestu relevantni su u većini industrija.
