Identificiranje metrike kvalitete omogućuje tvrtkama da mjere i kontroliraju procese dizajnirane za izradu visokokvalitetnih proizvoda. Mjerenje da li proizvod zadovoljava očekivanja kupaca osigurava visoku razinu razumijevanja utjecaja kvalitete. Uokvirivanje ukupne kvalitete u dimenzijama omogućuje preciznije mjerenje. Točno mjerenje dimenzija kvalitete omogućuje ciljana poboljšanja s praćenim ishodima. David Garvin, pišući u "The Harvard Review", opisuje osam metrika kvalitete, ili "dimenzije", koje se koriste za određivanje i razumijevanje doprinosa kvalitete zadovoljstvu korisnika.
Izvođenje
Mjerni podaci o izvedbi mjere glavne operativne značajke proizvoda. Karakteristike izvedbe obično uključuju vidljive atribute, uključujući vrijeme, brzinu, rukovanje događajima, volumen, propusnost narudžbe i životni vijek potrošnog materijala. Izrazito mjerljivi i vidljivi aspekti uspoređuju se s prethodnim proizvodima, konkurentskim proizvodima ili polaznim osnovama kao temelj za dokazivanje poboljšanja performansi i zadovoljavanja specifikacija kupaca.
Značajke
Značajke definiraju specifična funkcionalna ponašanja i usluge koje pruža proizvod. Mjerenje značajki zahtijeva kupca specifikacije i procjenu da li funkcionalnost proizvoda podržava specifikacije. Mjerenja su obično binarni "da / ne" koji omogućuju usporedbu očekivane funkcionalnosti proizvoda.
Pouzdanost
Mjerenje pouzdanosti upotrebe proizvoda i proizvoda usredotočuje se na učestalost kvara ili vjerojatnost kvara u vremenskom razdoblju. Mjerila pouzdanosti također uključuju učestalost kvarova u serijama ili radnim tokovima. Mjerenja neuspjeha uključuju zapisivanje događaja, srednje prosjeke kvarova tijekom vremena, stope neuspjeha po jedinici, kvarove na po seriji, učestalost zamjene i frekvenciju događaja održavanja.
Suglasje
Metrika usklađenosti uspostavlja mjere za usporedbu očekivanih ishoda s stvarnim rezultatima. Mjerenja uključuju stope grešaka u proizvodnji, slučajeve servisnih poziva, jamstvene zahtjeve i povrate. Metrike sukladnosti koje se koriste kao pokazatelj nezadovoljstva potencijalnih kupaca uključuju odstupanja od standarda, pravopisne pogreške, neuspjeh lokalizacije i lošu konstrukciju koja ne dovodi do popravaka ili poziva na uslugu.
Izdržljivost
Mjerenja trajnosti rješavaju mjerljiv životni vijek proizvoda i broj uporabe prije nego se proizvod mora popraviti ili zamijeniti. Mjerenje udjela učestalosti kvarova koji rezultira popravkom ili zamjenom proizvoda omogućava upraviteljima da ocijene trajnost proizvoda.
servisiranja
Servisiranje prvenstveno mjeri jednostavnost popravka, ali uključuje i brzinu, ljubaznost i stručnost servisnog osoblja. Klijenti mjere kvalitetu proizvoda ne samo zbog učestalosti kvara proizvoda, već i zbog vremena koje je potrebno da se proizvod vrati na servis, vremena čekanja na servis, brzine u kojoj su popravci završeni i broja poziva servisa potrebnih za dovršenje transakcija. Subjektivne mjere, kao što su percipirana kompetentnost predstavnika službe, podrška u pozivnom centru i jednostavnost komunikacije, sve utječu na izvedivost proizvodnosti.
Estetika
Estetika je čisto subjektivna metrika pri mjerenju kvalitete. Osobna procjena privlačnosti proizvoda fizičkim osjetilima odražava individualni ukus i sklonost. Usredotočite se na estetske metrike u odnosu na fokusnu skupinu ciljanih demografskih skupina kako biste utvrdili postoji li vjerojatno da će proizvod zadovoljiti očekivanja korisnika. Visoke varijacije u osobnom ukusu otežavaju precizno predviđanje zadovoljstva korisnika ovom metricom.
Percepcija
Percipirana kvaliteta mjeri utjecaj marke, trajnosti proizvoda, slika i oglašavanja na potrošačku pozitivnost - ili negativnost - u vezi s proizvodom. Subjektivne su naravi, a ankete potrošača obično se koriste za pružanje numeričkih rezultata percipirane kvalitete.
Snimanje mjernih podataka
Snimite podatke u kvantitativnoj i kvalitativnoj analizi. Kvantitativne metrike i analize koriste numeričke podatke iz kojih se izvlače zaključci. Kvantitativna mjerenja uključuju podatke o broju, učestalosti događaja, mjerenjima i vremenu. Kvalitativna analiza koristi subjektivne podatke, često u numeričkom formatu, za procjenu hipoteze. Kvalitativne mjere uključuju mišljenja, osjećaje, ocjene zadovoljstva i prediktivno izvješćivanje o ponašanju.
