Bez obzira koliko glatko posao radi, s vremena na vrijeme vidjet će sukob. Cilj svakog zaposlenika i upravitelja trebao bi biti rješavanje tih konflikata na najmirniji i najpozitivniji mogući način, uz zadržavanje politike i radne snage. Primjenjujući devet koraka Mahatme Gandhija prema nenasilnom rješavanju sukoba u modernom životu, pisac Coleman McCarthy razvio je korake za rješavanje sukoba koji rade ne samo za same borce, već i za menadžera koji traži mirne i uspješne odluke o sukobu na radnom mjestu.
Srce materije
Prvo, dođite do srži pitanja i objektivno definirajte što je sukob. U mnogim argumentima, suradnici se zapravo bore oko različitih pitanja. Nema načina da se konflikt riješi bez poznavanja onoga što doista jest.
Izgubljena strana
Pogledajte sukob kao borce koji se bore protiv problema u suradnji, a ne međusobno. Ako rezolucija uključuje jednog zaposlenika koji je pobjeđivao nad drugom, izgubljena strana neće razmotriti sukob i čekat će prikladan trenutak u budućnosti da započne revanš.
Zajednički ciljevi
Navedite zabrinutosti i potrebe koje dijele borci i pokušajte se usredotočiti na njih, a ne na ono što ih dijeli. U radnom okruženju zaposlenici imaju mnogo zajedničkih ciljeva i briga. Isticanje tih elemenata ojačat će njihov odnos.
Postavljanje pitanja
Pitajte svakog borca što je učinio umjesto da pita što se dogodilo. Potonje će samo otvoriti brane opravdanja koje služi samome sebi, ali na prvi će se odgovoriti činjenicama. Ovo nudi pojašnjenje umjesto dugotrajnog argumenta.
Slušanje
Trudite se aktivno slušati, a ne samo slušati pasivno. To je jedini način otkrivanja svakog stava u sukobu. Ako su borci prezauzeti razgovorom i slušanjem, odmarajući se samo da dišu i ponovno naoružavaju, sukob će eskalirati.
Neutralni teritorij
Riješite sukob na neutralnom mjestu, a ne tamo gdje je bitka bjesnila. Na primjer, ako je do sukoba došlo u uredu neke osobe, donesite rješenje u sobu za odmor.
Mogući ciljevi
Započnite proces rješavanja s onim što je moguće. Drugim riječima, ne prekoračite svoju ocjenu pokušavajući riješiti problem s pitanjima. U mnogim slučajevima to je bila mala uvreda koja je odredila kontradiktornu fazu.
praštanje
Saznajte kako oprostiti. Osveta se usredotočuje na prošlost, ali se oprost fokusira na budućnost.
Gledajući se
Stavite svoju kuću u red prije nego počnete upućivati druge ljude kako da djeluju ili žive svoje živote. Ništa ne stvara konflikte kao što je licemjerstvo ili svetiji stav.
