Prema saveznim zakonima i propisima, svaki zaposlenik ima pravo na radno okruženje bez uznemiravanja i zlostavljanja. Neke vrste zlostavljanja, kao što je verbalno zlostavljanje, mogu biti suptilne - ograničene na osobne razgovore i poruke e-pošte između zaposlenika - a menadžment ih ne može lako prepoznati. Postavite smjernice kako biste utvrdili politiku zlostavljanja na radnom mjestu s nultom tolerancijom kako biste uhvatili i spriječili takvo ponašanje na radnom mjestu.
Akcije su smatrale verbalno zlostavljanje
Verbalno zlostavljanje na radnom mjestu uključuje vikanje, ponižavajuće primjedbe, nazivanje imena, omalovažavanje, uvredljiv ili vulgaran jezik, kao i uznemiravanje primjedbi vezanih uz rasu, spol, religiju ili seksualnu orijentaciju. Takvo ponašanje može se pojaviti u upravljanju, između zaposlenika ili čak prema kupcima, klijentima ili izvođačima.
Izradite politiku protiv zlouporabe na radnom mjestu
Napravite politiku protiv zlouporabe na radnom mjestu kako bi se osiguralo da zaposlenici razumiju da tvrtka ima nultu toleranciju za takvo ponašanje. Navedite da se zaposlenici moraju odnositi jedni prema drugima i prema klijentima s dostojanstvom i poštovanjem. Navedite jasne primjere onoga što predstavlja verbalno zlostavljanje - kao što su vrištanje, ponižavajuće primjedbe ili uvredljive poruke e-pošte. Uvjerite se da postoji diskretna metoda - kao što je e-pošta ili telefonski kontakt tvrtke nakon radnog vremena - da biste prijavili uvredljive radnje, tako da se zaposlenici osjećaju ugodno u slučajevima zlostavljanja. U slučaju verbalnog zlostavljanja koje dolazi od kupca, uputite zaposlenike da ostanu mirni i pokušaju ispraviti situaciju. Ako se to ne može učiniti, uznemiren korisnik treba prenijeti nadzorniku da bi ga obradio. Navedite kazne za kršenje politike protiv zlouporabe, od primitka pismenog upozorenja do prestanka radnog odnosa.
Podijelite politiku zaposlenicima
Zakažite sastanak tvrtke i distribuirajte politiku protiv zlouporabe svakom zaposleniku. Prođite kroz pravila, istaknite važne dijelove i odgovorite na sva pitanja. Neka svaki zaposlenik potpiše obrazac navodeći da je primio, pročita i pridržavat će se pravila i upisati obrazac u mapu za osoblje svakog zaposlenika.
Provedite politiku
Provoditi politiku protiv zlouporabe kad god je to potrebno. Istražiti i rješavati svaki slučaj verbalnog zlostavljanja prijavljenog odmah, kao i sa nepristranom i dosljednom disciplinom. Uprava bi trebala sjediti sa svim uključenim stranama kako bi popravila situaciju i spriječila njezino eskaliranje. Nemojte praviti iznimke ili pokazivati favoriziranje, pokazujući zaposlenicima da je svaka osoba u tvrtki odgovorna za svoje postupke. Zaposlenici imaju pravo na ne-neprijateljsko radno okruženje i mogu se obratiti Upravi za sigurnost i zdravlje na radu ili Ministarstvu rada kako bi podnijeli pritužbu protiv tvrtke ako rukovodstvo ne ispravi zlostavljačko ponašanje.
