Nasilje na radnom mjestu predstavlja ozbiljnu prijetnju zaposlenicima. Ako zaposlenik ili klijent postane agresivan, može fizički napasti druge; bilo je incidenata u kojima se zaposlenik, klijent ili bivši zaposlenik vratio na mjesto poslovanja s oružjem. Uprava za sigurnost i zdravlje na radu, ili OSHA, postavlja smjernice za sprečavanje nasilja na radnom mjestu koje poslodavci moraju slijediti. OSHA-ine smjernice odnose se na verbalno zlostavljanje i zastrašivanje, kao i na fizičko nasilje; poslodavci moraju odgovoriti na takva ponašanja kako bi ih spriječili da eskaliraju.
Programi prevencije nasilja
Od lipnja 2011. OSHA zahtijeva da radna mjesta uključuju verbalno zlostavljanje i zastrašivanje u naporima za prevenciju nasilja. Većina tvrtki mora imati pisanu politiku koja opisuje kako će pokušati spriječiti negativna ponašanja, uključujući verbalno zlostavljanje i zastrašivanje, kao i koje će disciplinske mjere poduzeti protiv zaposlenika koji se bave ovom vrstom ponašanja. Mala poduzeća ne moraju imati pisanu politiku, već moraju disciplinirati zaposlenike koji se bave verbalnim zlostavljanjem ili zastrašivanjem.
Planovi za nepredviđene okolnosti
Poslodavci bi trebali izraditi planove za slučaj nepredviđenih okolnosti kako bi pomogli zaposlenicima u rješavanju hitnih slučajeva koji uključuju klijente, uključujući slučajeve u kojima klijenti gube osjećaj i postaju agresivni, verbalno uvredljivi ili zastrašujući. Zaposlenici se moraju obratiti ako se suoče s tom situacijom, uključujući odgodu komunikacije s klijentom upravitelju ili dobivanje pomoći od socijalnog radnika koji je obučen za širenje ljutnje. Zaposlenik treba popuniti izvješće o incidentu nakon što se udalji od potencijalno nasilnog klijenta.
Praćenje
Kao dio napora u prevenciji nasilja, OSHA preporučuje poslodavcima da prate incidente u kojima se zaposlenici ili klijenti ponašaju nasilno. Dnevnik treba sadržavati slučajeve u kojima klijent ili zaposlenik verbalno zlostavlja, agresivno ili pokušava zastrašiti druge. Poslodavci bi trebali reagirati na te incidente i zabilježiti u zapisniku što su učinili kako bi raspršili situaciju, kao što je oduzeti verbalno uvredljivu osobu od drugih, disciplinirati verbalno uvredljivu osobu ili pozvati pomoć.
povjerljivost
Zapisnik o prevenciji nasilja u poslodavcu treba čuvati kao tajnu, osim informacija koje drugi zaposlenici ili agencije za provedbu zakona trebaju znati. Držite disciplinske mjere ili druge odgovore između osobe koja verbalno zlostavlja i poslodavca, osim ako zaposlenik ili klijent ne predstavljaju prijetnju za koju drugi trebaju znati. Čuvajte dnevnik u uredu poslodavca ili u zaključanom ormariću za arhiviranje u kojem mu neovlaštene osobe ne mogu pristupiti.
