Pojam "potrošač" odnosi se na pojedinca koji kupuje robu i usluge za osobnu upotrebu. Kupac donosi odluku o tome hoće li kupiti proizvod ili ne; tako je potrošač meta marketinških strategija. S ekonomske perspektive, potrebe potrošača kontroliraju zahtjeve za robom i uslugama. Te potrebe mogu uključivati jedinstvene želje, želje i želje, kao i emocionalnu privrženost proizvodima i uslugama.
pozadina
Potrošači mogu djelovati u fiksnim obrascima kupnje bez puno razmišljanja. Međutim, oni također mogu prilagoditi svoje ponašanje pri kupnji ovisno o njihovim potrebama i drugim osobnim čimbenicima. Prvobitne odluke o kupnji mogu biti slučajne, ali ispod svake odluke uvijek postoji neko značenje. Otkrivanje potreba kupaca ključ je poboljšanja linije proizvoda ili usluge, što može rezultirati većim prihodima i rastom poslovanja.
Prednosti
Nove ideje i strategije za proizvode i usluge se pojavljuju kada se dobiju i analiziraju točne potrebe potrošača. Na primjer, tvrtka za odjeću možda ima planove za lansiranje nove linije odjeće. Kako bi se osigurao uspjeh, oni svibanj želite znati što tip materijala i dizajn koji će uhvatiti kupaca interes. Točne i trenutne potrebe potrošača uvelike će pomoći tvrtki za odjeću da osmisli liniju proizvoda i marketinšku strategiju koja će se prodavati. Određena poboljšanja u drugim poslovnim sektorima, kao što su usluge kupcima i telefonska podrška, također se mogu ostvariti određivanjem potreba potrošača. Sve ove prilagodbe i poboljšanja rezultirat će odanošću potrošača i pokroviteljstvom.
Mehanizam
Fokusne skupine i istraživanje usmjereno na korisnika su primarni načini određivanja potreba potrošača, njihovih stavova i ponašanja. Istraživači tržišta nastoje identificirati različite fizičke i socijalne čimbenike koji utječu na te potrebe. Rezultate ovih inicijativa tvrtke koriste za donošenje odluka o uspostavi novih marketinških programa za proizvode i robu ili za promjene u postojećim.
vrste
Ljudi kupuju kako bi zadovoljili različite vrste potreba. Abraham Maslow je početkom četrdesetih godina 20. stoljeća stvorio teoriju Hijerarhije potreba koja navodi da su ljudi motivirani različitim razinama potreba. Te potrebe uključuju: fiziološke, sigurnost, pripadnost, poštovanje i samoispunjenje. Na primjer, linije proizvoda, kao što su telefoni koje je napravila tvrtka Nokia, bili su uspješni jer se njihov oglas kampanje fokusira na "povezivanje ljudi". Sama linija promiče zadovoljavanje potrebe za pripadnošću i ljubavlju.
Ostali čimbenici
Kada se ustanovi potreba, nakon toga dolazi do odabira proizvoda ili usluge u potpunosti. Čimbenici koji mogu utjecati na ispunjavanje takvih potreba su povjerenje i pristupačnost. Ako je robna marka proizvoda prisutna već duže vrijeme ili se može naći u većini trgovina, veća je vjerojatnost da će biti kupljena. Osobnost i osobine ličnosti također su čimbenici koji pomažu odrediti kako potrošači zadovoljavaju svoje potrebe. Pragmatičan ili praktičan pojedinac vjerojatno će kupiti korisne, isplative proizvode. On daje prednost kvaliteti u odnosu na vizualnu privlačnost. Potrošači koji cijene estetiku najvjerojatnije će razmotriti vanjsku ljepotu i sklad proizvoda. Potrošači također mogu kupovati na temelju tuđeg mišljenja. Kulturne i društvene vrijednosti također utječu na potrebe potrošača. Kupce privlače proizvodi i usluge koji promiču veće prihvaćanje i naklonost društva.
