Organizacijski razvoj (OD) je evoluirajući skup tehnika usmjerenih na promjenu ili stvaranje organizacije. OD ima temelj u psihologiji i bihevioralnoj znanosti. Ona se nadovezuje na odnose među ljudima, nastojeći definirati i poboljšati organizacijske odnose između zaposlenika, kupaca, radnika i same organizacije. OD naglašava zaposlenike kao najjaču imovinu tvrtke i potiče rad na zaštiti, unapređenju i mobiliziranju ljudskog aspekta poslovanja. Nije iznenađujuće da tehnike izgradnje OD odnosa zahtijevaju veliku količinu otvorene, dosljedne komunikacije.
kolaboracija
Organizacijski razvoj potiče suradnju između čelnika organizacije, menadžera odgovornih za poslovne procese i zaposlenika koji stvaraju kulturu tvrtke. OD potiče timski rad i suradnju između odjela i projektnih timova. Komunikacija je ključna za timski rad, suradnju zaposlenika i suradnju odjela. Jasni komunikacijski kanali potiču sve razine zaposlenika da sudjeluju u rješavanju organizacijskih problema, dajući im osjećaj zajedničkog vlasništva nad tvrtkom. Razvijanje tehnika OD-a koristi tehnologiju za pomoć u komunikaciji između odjela i različitih razina zaposlenika i uprave. Ekskluzivna računalna mreža u cijeloj tvrtki, nazvana "intranet", može se koristiti za pružanje povjerljivih informacija i komunikacije između skupina zaposlenika.
Sudjelovanje korisnika
Mnoge moderne tvrtke postale su uspješne fokusirajući se na ukupno zadovoljstvo kupaca. Usredotočenost na kupca dio je OD-a koji promiče podučavanje zaposlenika da vide klijente kao druge suradnike s stalnim pomakom ulaznih podataka koji utječu na poslovni proces i proizvod. Komunikacija između organizacije i klijenta događa se na mnogo načina. Služba za korisnike i prodajni odjel su dvije tradicionalne komunikacijske skupine klijenata. Internet pruža brojne načine za primanje povratnih informacija od korisnika. OD uzima povratne informacije od potrošača i prevodi ih u promjene u organizacijskom i proizvodnom dizajnu.
Istraživanje
Organizacijski razvoj također omogućuje istraživanje potrošačkih trendova, zahtjeva zaposlenika i organizacijskih potreba. Budući da se OD odnosi na dinamiku trenutnih poslovnih situacija, veći dio istraživanja zahtijeva aktivnu komunikaciju, kao što su intervjui, zapažanja i upitnici. Povratne informacije pomažu poslovnim vođama da prate trendove i zadrže ispred organizacijskih zahtjeva.
Obrazovanje
Izgradnja baze znanja zaposlenika sastavni je dio OD. Iako je istraživanje korisno, postojeće znanje ubrzava i izglađuje i poslovne procese i interakciju klijenta. Obrazovanje također pomaže u upravljanju promjenama OD-a vodeći zaposlenike kroz organizacijsku tranziciju. Organizacijski voditelji koriste različite metode komunikacije kako bi educirali zaposlenike. Bilteni, priručnici i tečajevi su načini na koje zaposlenici mogu dobiti potrebnu, obrazovnu komunikaciju.
