Služba za korisnike je vitalni dio svakog posla koji služi zajednici. Kupcima je potreban ovlašteni predstavnik tvrtke koji je obučen za rješavanje problema i dobivanje kupca od onoga što im je potrebno. Kada obučavate grupu agenata usluga, možete igrati edukativne igre kako biste pomogli ponoviti korisne savjete koje mogu koristiti za učinkovito izvršavanje bilo kojeg slučaja korisničke službe, a istovremeno ih uključiti u zabavne i korisne vježbe izgradnje tima.
Vrući krumpir
Predstavnici službi za korisnike moraju biti ažurirani u svim politikama tvrtke, kao i održavati znanje o proizvodima. Možete igrati okrugli vrući krumpir kako biste ilustrirali savjete o službi za korisnike kako biste ostali svjesni. Skupite sve u krug. Postavite timer na pet minuta. Prođite krumpir po krugu od jedne osobe do druge. Kako svaka osoba dobije krumpir, postavlja im se pitanje o pravilima ili informacijama o proizvodu. Moraju odgovoriti na pitanje i što prije proslijediti krumpir. Osoba koja završi držeći krumpir kad se tajmer isključi, sjedi. Posljednja osoba koja bi trebala dobiti posebnu nagradu za izvrsnost zaposlenika za ovaj tjedan.
Nikad ne reci nikad
Još jedna igra koju možete igrati koja pokazuje pozitivnu korisničku uslugu naziva se Never Never Say Never. Odaberite jednog člana tima koji će doći na prednji dio sobe. Ona će biti predstavnik službe za korisnike. Voditelj igra klijenta. Posao voditelja je da joj se obrati s pritužbom i bude vrlo uporan. Posao člana tima je da pokuša raspršiti situaciju. Ulov je da ne može reći "ne", "nikad" ili "ne". Igra postaje stvarno smiješna, ali je i malo frustrirajuća za obje strane. Nakon riječi, razgovarajte o različitim načinima obraćanja klijentima bez negativnosti. Dobar savjet za nekoga u službi za korisnike je izbjegavanje upotrebe riječi "ne".
Lijevo vješanje
Naposljetku, igrajte igru koja nesvjesno stavlja polaznike u ulogu frustriranog kupca. Na početku sesije, zamolite sve da ustanu. Zatim zamolite sve da stanu na jednu nogu. Oni moraju stajati ovako dok ne kažete "prestani", bez obzira na sve. Dajte im nekoliko sekundi, a zatim se pretvarajte da je vaš telefon vibrirao. Pogledajte svoj telefon i recite: "Oh, Bože, moram uzeti ovaj poziv; bit će samo sekunda, ostani kao i ti." Onda napusti sobu. Ostanite na nekoliko minuta. Kada se vratite u sobu, zamolite sve da sjednu. Zatim otvorite raspravu o tome kako su se svi osjećali dok su ostali vješani. Jesu li bili razdraženi što je još jedan poziv stavljen ispred njihovih potreba? Razmislite kako se ova situacija može odnositi na kupca i što možete učiniti da biste izbjegli ovu okolnost.
