Tjedan usluga korisnicima je prilika da cijenite agente i oživite njihovu želju za zadovoljstvom kupaca, povećavajući na taj način moral i produktivnost. Uključivanje igara i nagrada u svakodnevnu rutinu i tekuće treninge jasno će pokazati da cijenite svoje agente za usluge korisnicima. Osiguravanjem onih s nižim razinama postignuća još uvijek možete zaraditi nagrade za napredak i sistemsko znanje, možete biti sigurni da će svatko imati koristi. Ako se radi o osobama s nižim stupnjem postignuća, razmislite o njihovom uparivanju s višim postignućima kako biste povećali povjerenje i vještinu.
Poker
Odaberite određeno područje koncentracije. Ako je služba za korisnike za centar na temelju poziva, poželjne koncentracije mogu biti prosječno vrijeme obrade ili rješavanje prvog poziva. Kada vaš agent za usluge ispuni odabrani cilj, dajte mu karticu za igru. Slijedeći opća pravila pokera, nakon što agenti dobiju svoju punu ruku, mogu početi trgovati karticama s trgovcem u nadi da će postići željenu ruku. Na kraju smjene, član tima s najboljom rukom osvaja pot. Lonac se može sastojati od nagrade kao što je poklon kartica, besplatan ručak ili skup zabavnih uredskih potrepština. Ako vaši zaposlenici mjere stotine, razmislite o tome da ih stavite u skupine kojima se može upravljati od 10 do 20.
Kupnja sa zlatnim kovanicama
Kupite zlatnike ili bilo koju vrstu lažnog novca iz dućana s igračkama, trgovinama za zabavu ili putem tvrtki za poštansku narudžbu kao što je Orijentalna trgovačka tvrtka. Za svaki postignuti cilj, možda za svaki up-sell za tjedan dana, dati zaposleniku novac. Ako vaš menadžerski tim želi izvagati određena postignuća više od drugih, imajte određeni iznos za „plaćanje“. Na kraju dana ili tjedna, prepustite agentima službu za korisnike da koriste svoj novac. Za maloprodaju se mogu koristiti obustavljene stavke. Za tvrtke koje su više orijentirane na proračun, razmislite o korištenju procesa razmjene bijelih slonova gdje svatko donosi korišteni predmet od kuće ili dar koji više nije poželjan. Upravitelj ili odabrani zaposlenik može biti zadužen za određivanje cijena.
Nikada ne reci Ne
Igra 'Never Say No' je način da spojite humor s treningom. Grupirajte svoje agente u timove i postavite timer. U vrijeme koje im je dodijeljeno, navedite im onoliko načina na koje mogu reći "ne" a da zapravo ne izgovore riječ. Da biste igru prešli na drugu razinu, dajte agentima određene scenarije u kojima članovi tima moraju riješiti problem na zadovoljavajući način bez upotrebe zabranjene riječi. Potaknite neku upotrebu nečuvenog. To će izazvati smijeh i izazvati timsko povezivanje. Neka ekipe prezentiraju svoje nalaze na kraju svakog kruga. Ako želite nagraditi pobjedničku momčad, neka svaki tim prekriži sve izraze koje koriste oba. Skupina s najvećim brojem preostalih može se proglasiti pobjednikom.
Misterija ubojstva
Nakon odabira ostvarivih, mjerljivih ciljeva i objavljivanja za zaposlenike, član tima za nagradu s jednim tragom za svaki zadani cilj. Što više tragova zarađuju, to su bliže rješavanju zagonetke i osvajanju nagrade. Možete stvoriti vlastitu tajnu koristeći zaposlenike ili proizvode vaše tvrtke ili možete kupiti tajnu koja je spremna za pokretanje.
Kartaška igra za korisnike
Stvorite kartašku igru specifičnu za određenu industriju tako što ćete izraditi dvije skupine aktivnosti na karticama s indeksom. Jedan skup može sadržavati pitanja općeg znanja, kao što su "Koje informacije su potrebne za potvrdu računa?" Drugi set može sadržavati scenarije kao što je "Kupac pokušava vratiti zgužvani komad odjeće bez potvrde; što činite kako biste osigurali zadovoljstvo?" Ova se igra može igrati pojedinačno ili u timovima. Pružite male poticaje, na primjer, slatkiše, za točne odgovore ili nagradite sveukupnog pobjednika ili momčadi većom nagradom. Ako ste u potrazi za pripremljenom igrom, "Deal With It" kartaška igra ima verziju posebno za brigu o kupcima i pokriva samo svaki zamisliv scenarij. Ova igra uloga potiče kreativno rješavanje problema i unutarnju motivaciju i vlasništvo nad rješenjima.
