Pomoćnik upravitelja je niža srednja rukovodeća uloga i izvještava izravno glavnom direktoru. Ona pomaže u ocjenjivanju radnog učinka osoblja, mora posjedovati opće razumijevanje tijeka rada u okolišu i mora predstaviti osnovne vještine rukovođenja kao "rukovoditelj na dužnosti" tijekom odsutnosti generalnog direktora. Uloga pomoćnog menadžera može biti velika uvodna pozicija za praktično učenje o upravljanju učinkom i važna tranzicijska uloga za pripremanje osoblja za vodeće pozicije veće složenosti.
Kada je potreban pomoćnik upravitelja
Ponekad postoji nekoliko pomoćnika rukovoditelja koji su odgovorni za određena područja u okruženju (rade pod jednim glavnim direktorom), a ponekad nema pomoćnika uloga menadžera, ovisno o složenosti radnog mjesta. Pomoćnici menadžera obiluju poslovima po načelu "ključ u ruke" i maloprodajom kada menadžer ne može biti prisutan cijelo vrijeme. Diploma o srednjoj školi je minimalni obrazovni zahtjev, iako je u većini slučajeva potrebno neko više obrazovanje iz područja ljudskih resursa, marketinga ili poslovanja, osobito ako nedostaje potrebno iskustvo.
Nadzorno iskustvo i tranzicija
Postati pomoćnik upravitelja obično zahtijeva neko nadzorno iskustvo s nadzorom osoblja i radnih procesa. Često se pomoćnici rukovoditelja identificiraju iz kruga talenata postojećeg osoblja na nadzornim ulogama niže razine, kao što je glavni blagajnik ili glavni primatelj. Ova vrsta interne promocije je uobičajena, ali može biti izazovna za nepripremljene. Nedavno promaknut pomoćnik upravitelja trebao bi biti svjestan činjenice da prijelaz iz vršnjačkog položaja u menadžment zahtijeva promjenu u stilu komunikacije i odnosa s osobljem.
Prijelaz odgovornosti je također važan. U svojoj staroj ulozi, pomoćnik ravnatelja možda je ocijenjen i nagrađen na temelju vlastitog osobnog doprinosa. Sada će kao pomoćnik menadžer biti manje ocjenjivana o onome što osobno doprinosi (iako će to vjerojatno i dalje biti čimbenik), a više o uspješnosti tima oko nje. To samo po sebi treba dati prioritet njegovom radu prema učinkovitoj komunikaciji, obuci osoblja, razvoju i rastu.
Operativne odgovornosti
Obično će pomoćnik upravitelja imati jedan dio radnog mjesta i osoblje kao svoju izravnu odgovornost. To bi mogla biti blagajna, plaće, popravci i održavanje ili određeni dio trgovine ako je u maloprodajnom okruženju. Nakon što je izgradio vremensko razdoblje i stručnost nadgleda jedno područje, vjerojatno će se rotirati u druga područja poslovanja kako bi stekao iskustvo i znanje. To će ga pripremiti za sljedeću razinu: generalni menadžer.
Direktor na dužnosti
U odsutnosti generalnog direktora očekuje se da će pomoćnik upravitelja ući u ulogu GM-a na privremenoj osnovi, osiguravajući vodstvo i odgovornost prema okolišu u cjelini. Često, čak i ako je prisutan generalni direktor, nadzor nad standardnim svakodnevnim poslovnim zahtjevima radnog mjesta obično se dijeli s menadžerskim timom s ulogom "menadžera na dužnosti" (MOR). Biti MORH znači biti sposoban odgovoriti na zahtjeve kupaca i osoblja i održavati tijek rada i standarde rada tijekom dana.
Ocjena rada
Iskustvo u pisanju i provođenju pregleda uspješnosti sa zaposlenicima je dragocjeno, ali u većini okruženja odgovornost bi u konačnici imala generalni direktor. Očekuje se da će pomoćnik upravitelja pridonijeti komentarima i primjedbama na procjenu zaposlenika bez izravnog provođenja ocjenjivanja.
Imajte na umu da se od asistenta voditelja očekuje da uči i razvije vještine ocjenjivanja rada. Uloga je dovoljno široka da novom pomoćniku upravitelja može omogućiti da počne učiti proces ocjenjivanja i da iskusniji pomoćnik upravitelja procjenjuje i piše procjene osoblja, pa čak i dostavlja ih vlastitim izravnim izvješćima.
