Voditelj odnosa radi u organizaciji koju pokreće korisnik ili klijent. Njegov posao varira ovisno o prirodi odnosa s klijentima, ali njegova primarna uloga je održavati i razvijati snažne odnose između tvrtke i njezinih cijenjenih kupaca. Ponekad upravitelj odnosa više radi na rješavanju pritužbi. U drugim tvrtkama on je proaktivniji u jačanju već dobrih odnosa.
Visoka stručna sprema
Odnosi za upravljanje odnosima obično zahtijevaju neki oblik fakultetskog stupnja, pogotovo kada pozicija uključuje nadzor. Primjerice, Mars National Bank naveo je da je za upravitelja poslovnim bankarskim odnosima naveo da se preferira fakultetski stupanj poslovne administracije, računovodstva ili financija. Mnogi fakulteti sada nude programe u upravljanju odnosima ili poslovnim stupnjevima s naglaskom na ovom području.
Vještine korisničkih usluga
Kao što naslov sugerira, jake vještine korisničkih usluga su primarna kvalifikacija za upravitelja odnosa. Obično je on najviši autoritet u službi za korisnike u organizaciji. Potrebna mu je sposobnost da razumije što klijenti žele i kako bi riješio pritužbe klijenata vještinom. Upravitelji odnosa u postavkama trgovine često pružaju uslugu licem u lice, dok drugi rade s korisnicima putem telefona ili putem drugih formata komunikacije.
Komunikacijske vještine
TotalJobs.com primjećuje izvrsne vještine komunikacije i slušanja na popisu kvalifikacija za poziciju voditelja odnosa. To se podudara s vještinama korisničkog servisa u smislu da morate slušati kako biste razumjeli probleme klijenata i usmeno prenijeli odgovore. Dobre prodajne i pregovaračke vještine prate komunikacijske vještine u tim odnosima menadžeri ponekad pregovaraju kroz probleme s klijentima i mogu učiniti neke dodatne prodaje zajedno s pružanjem usluga.
Usmjereno na pojedinosti
Detaljna orijentacija također je uključena u kvalifikacije TotalJobs.com. To uključuje tehničke računalne vještine i osnovne matematičke vještine. Upravitelji odnosa ne mogu si priuštiti jednostavne propuste ili propustiti ispuniti obveze prema klijentima. Kao osoba odgovorna za jačanje odnosa s klijentima, kritične greške ne samo da uništavaju specifične odnose s klijentima, već i mogu oštetiti ukupnu reputaciju tvrtke na tržištu. Negativna usmenost se brzo širi kada klijenti imaju loša iskustva.
