Izravni marketing je način generiranja prodaje izravnim kontaktom s potrošačem. Primjeri uključuju telemarketing, televizijske reklame i narudžbu putem pošte. Tehnike izravnog marketinga proširile su način na koji tvrtke komuniciraju s potrošačima i postoji zabrinutost da njihove metode prikupljanja podataka mogu narušiti javnu politiku. Prekoračenje ovih politika, bilo pisanih ili nepisanih, može negativno utjecati na imidž same tvrtke, čime se uvelike utječe na njegovu prodaju.
Pitanja privatnosti
Pitanje velike zabrinutosti javnosti koje se odnosi na izravni marketing odnosi se na privatnost. Telemarketeri i prodavci narudžbi putem pošte, na primjer, moraju od svojeg mjesta dobiti popis potencijalnih kupaca. Dok hodanje od vrata do vrata i gledanje telefonskih brojeva u telefonskom imeniku grada mogu biti tehnički izvedivi načini pronalaženja informacija o klijentima, praktičniji način da se dosegne veća količina korisnika je prikupljanje baza podataka gdje se pohranjuju privatni podaci pojedinaca. Neke tvrtke će čak i zadržati, trgovina i prodati ove informacije kao što je prikupio kada pojedinci nesvjesno dati ga daleko, kao što je na kreditne kartice aplikacija. Zakonitost ove prakse dovodi u pitanje mnoge, ali se takve tvrtke često štite uključivanjem sitnog tiska koji im omogućuje prodaju informacija. To dovodi do zabrinutosti za privatnost, kao i zabrinutosti zbog krađe identiteta.
Poštenje
Prema smjernicama Udruge direktnog marketinga za etičku poslovnu praksu, pitanje poštenja o tvrtki i njenim proizvodima također je od velike važnosti za potrošače. Izravni trgovci imaju prednost u odnosu na maloprodajne objekte u tome što ne moraju voditi popis proizvoda pri ruci. Stavke se stavljaju na tržište potrošačima, a narudžbe se postavljaju i popunjavaju. Budući da potrošači nisu u stanju fizički dodirnuti i pregledati kvalitetu stavke, postoji mogućnost za obmanu. Neke tvrtke svibanj prikazati stavku na infomercial kao na raspolaganju u svijetle boje, na primjer. Kada proizvod stigne, ipak je tup i mat ton. Je li potrošač pogrešno procijenio boje na televizijskom zaslonu ili je to bilo lažno oglašavanje tvrtke?
Pitanja za uznemiravanje
Tvrtke za izravni marketing često koriste baze osobnih podataka kako bi pronašli klijente koji se ponekad mogu trgovati ili kupiti. Ako se određeni popis proda mnogim skupinama, u bazi podataka postoje pojedinci koji se mogu višekratno kontaktirati od strane brojnih prodavača. S vremenom, ti pozivi, poruke ili posjeti mogu narušiti živote ljudi, pa čak se i pretvoriti u uznemiravanje.
Varljive taktike
Tvrtke za izravni marketing često će koristiti trikove kako bi zainteresirale potencijalne kupce, kao što je obećanje da će osvojiti velike nagrade ili novac u nagradnim igrama. Nudeći takva natjecanja, direktni trgovci mogu uvjeriti potencijalne klijente da daju osobne kontaktne informacije na glasačkim listićima, zakonito pribavljajući podatke koji su im potrebni kako bi ih kontaktirali u budućnosti. Javna zabrinutost proizlazi iz činjenice da te nagradne igre zapravo uopće nemaju nagrade ili mogu biti nepravedno ponderirane u korist zaposlenika tvrtke.
