Kapital kupaca odnosi se na vrijednost koju poslovni korisnici stvaraju tijekom odnosa između tvrtke i kupaca. Da biste izmjerili kapital kupca određenog poslovanja, upotrijebite metodu životnog vijeka kupca, koja određuje sadašnju vrijednost svih profita koje tvrtka zarađuje od pojedinog klijenta tijekom vremena.
Odredite iznos novca koji tvrtka troši na stjecanje jednog novog kupca. Način na koji to izračunate ovisi o Vašim marketinškim strategijama, troškovima i stopama odgovora. Na primjer, ako godišnje potrošite 50.000 $ na oglasne ploče koje privuku 500 klijenata, potrošili biste prosječno 100 USD za kupnju jednog klijenta.
Izračunajte iznos novca koji tvrtka troši na zadržavanje postojećih klijenata kroz napore kao što su programi vjernosti, popusti za članove i biltene. Na primjer, tvrtka može potrošiti 5 USD godišnje po klijentu za ispis i slanje kataloga i pisama.
Procijenite iznos novca koji svaki kupac potroši svake godine. Na primjer, prosječan kupac može izvršiti kupnju 10 puta godišnje, svaki put trošeći 10 dolara, tako da bi godišnja potrošnja prosječnog kupca bila 100 dolara.
Izračunajte dobit koju svaki kupac ostvaruje svake godine. Na primjer, ako potrošite trošak od 4 USD za svaki $ 10 koji zaradite, tada biste imali profitnu maržu od 60%. S potrošnjom od 100 dolara godišnje, svaki kupac bi ostvario dobit od 60 dolara godišnje.
Navedite novčani tijek prosječnog kupca za svaku godinu tijekom razdoblja analize. Na primjer, od kupca očekujete da se drži vaše marke pet godina nakon početnih marketinških napora. Zatim stvorite grafikon s popisom godina 0 do 5 i upišite odgovarajuće novčane tijekove. Potrošite 100 dolara za kupnju jednog klijenta, tako da je vaš novčani tok u godini 0 - 100 dolara. U narednim godinama zaradite $ 60 zarade po klijentu i potrošite $ 5 u marketinškim naporima svake godine, stvarajući novčani tok od 55 dolara godišnje za narednih pet godina.
Podijelite novčani tok od 1. godine prema (1 + vaša diskontna stopa) kako biste izračunali vrijednost novčanog toka danas. Diskontna stopa varira ovisno o vašim okolnostima i alternativnim ulaganjima. Na primjer, ako očekujete da ćete zaraditi 5 posto kamatne stope ako biste novac uložili na godinu dana, upotrijebite diskontnu stopu od 5 posto. Uz novčani tok od 55 USD iz prve godine, sadašnja vrijednost bi bila 52 USD (od 55 USD / 1.05). Podijelite novčani tok od 2. godine prema (1 + diskontna stopa) ^ 2, novčani tijek iz 3. godine prema (1 + diskontna stopa) ^ 3, novčani tok od 4. godine prema (1 + diskontna stopa) ^ 4 i tako na.
Zbrojite sadašnje vrijednosti svih novčanih tokova tijekom razdoblja analize kako biste dobili korisnikovu životnu vrijednost za Vaše poslovanje. U primjeru biste imali sljedeće sadašnje vrijednosti za vaše novčane tijekove: - 100 USD, 52 USD, 50 USD, 48 USD, 45 USD i 43 USD. Vrijednost životnog vijeka kupca tada bi bila 138 USD.
