Nikad ne podcjenjujte koliko telefonski bonton utječe na kupce koji kontaktiraju vaš pozivni centar. Pravi telefonski bonton jednako je važan za dobro korisničko iskustvo kao znanje o proizvodu ili usluzi i vještine rješavanja problema. Obje nove i stalne obuke od vitalnog su značaja za podučavanje i osnaživanje vještina telefonskog biranja pozivnog centra.
Najbolje prakse telefonskog bontona
Postupci u pozivnom centru trebali bi se usredotočiti na najbolje prakse za dobru telefonsku etiketu. To uključuje službeni pozdrav u kojem se jasno navodi vaše ime, obraćajući se pozivatelju koristeći gospodina ili gospođu i nikada ne prekidati pozivatelja. Dopuštanje pozivatelju da dovrši misao ili rečenicu nije samo uljudno, već i nužno za razumijevanje svrhe poziva, ili formuliranje pitanja koja se postavljaju nakon završetka poziva, tako da su svi na istoj stranici. Uzdržavanje od jela i pića tijekom razgovora je uobičajena praksa.
Vokalni bonton
Unatoč dobrim namjerama, može se lako previdjeti vokalna etiketa u prometnom pozivnom centru. Čak i ako su vaše riječi i podaci točni, način na koji isporučujete poruku može dovesti do neuspješnog poziva. Ton, infleksija, visina, brzina i volumen su kritični za dobar vokalni etiket. Važno je istaknuti prave riječi ili fraze, nižu visinu, govoriti polako i jasno, i govoriti ne previše tiho ili previše glasno. Nemojte zanemariti svoj ton glasa, koji komunicira kako se osjećate prema pozivatelju.
