ERP i CRM odnosno stoje za planiranje poslovnih resursa i upravljanje odnosima s klijentima. Oba sustava povezana su s programskim paketima koji tvrtkama bilo koje veličine pomažu učinkovitije surađivati, donositi bolje odluke, smanjiti operativne troškove i učinkovitije raditi uz pomoć automatizacije. Dok se ERP fokusira na pružanje pomoći vašem poduzeću da integrira svoje operativne procese i prezentira važne podatke na jednom mjestu, CRM posebno pomaže u održavanju čvrstih odnosa i komunikacije s klijentima. Razumijevanje značajki koje vam nudi CRM i ERP ponuda mogu vam pomoći u odlučivanju odgovaraju li ti sustavi potrebama vaše tvrtke.
Savjet
-
CRM u punom obliku je upravljanje odnosima s klijentima, dok ERP označava planiranje resursa poduzeća.
Značenje i upotreba ERP-a
Planiranje resursa poduzeća (ERP) odnosi se na tehnike i softver koje poduzeće može koristiti kako bi olakšalo ili čak automatiziralo svoje svakodnevne procese, uključujući računovodstvo, proizvodnju, marketing, korisničke usluge i upravljanje zalihama. Ova vrsta sustava pomaže u čuvanju podataka tvrtke iz tih različitih procesa na jednom mjestu gdje ga menadžeri i zaposlenici mogu lako koristiti, održavati ih aktualnima i dijeliti ih između odjela ili timova. ERP programi mogu se izvoditi na računalima vaše tvrtke ili u oblaku, a često uključuju posebne module za svaku poslovnu funkciju. ERP softver možete koristiti za izvršavanje zadataka kao što je prikaz slike u stvarnom vremenu o financijama vaše tvrtke, automatiziranje procesa naručivanja proizvoda, praćenje uspješnosti zaposlenika, upravljanje platnim spiskom i prikaz prodajnih metrika. Neki popularni ERP sustavi uključuju PeopleSoft, SAP ERP i Sage 100 ERP.
CRM definicija i uporaba
CRM, što znači upravljanje odnosima s klijentima, specifičan je sustav za praćenje informacija o klijentima i interakcija u svrhu marketinga, prodaje i usluga korisnicima. U nekim tvrtkama CRM se može integrirati kao ERP modul, a ne kao samostalan program. Vaše poduzeće može koristiti CRM softver za ažuriranje popisa kontakata, upravljanje potencijalnim kupcima, pomoć u prognoziranju prodaje i praćenje društvenih medija. Još jedna uobičajena CRM značajka je mogućnost komuniciranja putem e-pošte i instant poruka s korisnicima i osobljem. Možete čak koristiti CRM softver za upravljanje marketinškim kampanjama i stvaranje prilagođenih nadzornih ploča koje prikazuju prodajnu analitiku i aktivnosti kupaca. Uobičajene CRM platforme za male tvrtke uključuju Salesforce CRM, Zoho CRM i HubSpot CRM.
Prednosti ERP-a i CRM-a
I ERP i CRM mogu pomoći vašem poduzeću da bude produktivniji i smanjuje operativne troškove. Osim automatiziranja uobičajenih zadataka, oni osoblju olakšavaju suradnju i pristup važnim podacima. Zahvaljujući mogućnostima izvješćivanja u stvarnom vremenu, oba alata pomažu radnicima da budu informirani o financijama, prodaji, korisničkim uslugama i proizvodnim informacijama te olakšavaju poslovno planiranje. Oba alata također mogu pomoći vašoj tvrtki da lakše razmjeri, budući da opcije prilagodbe čine ih prikladnima čak i kada vaša tvrtka raste. CRM posebno nudi dodatne prednosti poboljšanja komunikacije s klijentima i potencijalno povećanje prodaje kako vaša tvrtka uči kako bi bolje zadovoljila potrebe kupaca.
Nedostaci ERP-a i CRM-a
Iako mala poduzeća mogu dobiti značajnu vrijednost od ERP-a i CRM-a, postoje neki nedostaci koje treba razmotriti; posebno u pogledu troškova i konfiguracije. Softverski paketi mogu biti isplativi za male tvrtke koje ne planiraju koristiti mnoge značajke. Na primjer, ako posjedujete malu tvrtku s 10 zaposlenika i bez formalnih odjela, možda nećete trebati potpuno opremljenu ERP aplikaciju za suradnju. Isto tako, ako vaša tvrtka ne prodaje proizvode klijentima ili se mnogo ne fokusira na marketing, možda nećete pronaći program CRM vrijedan. Uz razmatranje troškova i prikladnosti, trebali biste razmotriti količinu konfiguracije i prilagodbe potrebne da bi sustavi bili vrijedni. Ovaj rad može potrajati daleko od obavljanja ključnih poslovnih zadataka, osim ako vaša mala tvrtka ima posvećenog IT stručnjaka ili unajmljuje dodatnu pomoć za taj proces.
