Uz proaktivnu strategiju odnosa s javnošću, tvrtka provodi internu reviziju, identificira pozitivne marke ili poruke o proizvodima, a zatim koristi različite PR alate za njihovo komuniciranje. Reaktivna PR strategija, s druge strane, pristup je za borbu protiv negativnih događaja nakon što se dogode - iako uspješne tvrtke često planiraju kako reagirati na različite vrste negativnih aktivnosti prije nego se one pojave.
Proaktivni PR i Promotivni mix
Proaktivni PR znači da tvrtka koristi mogućnosti odnosa s javnošću kao dodatak plaćenim oglašivačkim porukama. Revizija PR-a je strateška procjena voditelja poduzeća o pozitivnim atributima, aktivnostima i počastima poslovanja ili njegovih proizvoda. Ovaj pregled usklađuje se s ključnim prednostima koje tvrtke planiraju promovirati putem oglašavanja. Nakon revizije, marketinški odjel je u stanju izgraditi strategiju za komunikaciju i odrediti raspored za medijsku pokrivenost i PR aktivnosti.
Proaktivne pogodnosti i alati
Upečatljiva prednost PR-a je da položaj oglasa nema cijenu. Dok sam PR uključuje određenu raspodjelu resursa, stvarna medijska pokrivenost je besplatna. Ta učinkovitost omogućuje proaktivnom poslovanju da uvelike proširi doseg i ponavljanje poruka robne marke izvan onoga što mu proračun omogućuje. Budući da je proaktivan, tvrtka je bolje opremljena za kontrolu "javnog razgovora" o svom brandu. Primarni alati za proaktivni PR uključuju priopćenja za tisak, vijesti, biltene, tiskovne konferencije i intervjue. Iako ne postoje jamstva, mediji će predstaviti poruku kao što je namijenjeno, proaktivni PR uključuje napore za izgradnju odnosa s članovima lokalnih medija.
Reaktivni PR i negativne vijesti
Usprkos svim naporima, nijedna tvrtka nema 100-postotnu kontrolu nad javnim razgovorom o svom brandu. Također, tvrtke su nesavršene, a pogreške ljudi na bilo kojoj razini organizacije mogu dovesti do negativnog publiciteta. Reaktivni PR odnosi se na način na koji tvrtka vodi negativne razgovore na tržištu. Na primjer, ako mediji pričaju o poslovanju obmanjujućih kupaca, tvrtki je potreban plan da reagira. Organizacije koriste mnoge iste alate za borbu protiv negativnih vijesti, kao i za proaktivno promicanje pozitivnih poruka. Tvrtka može poslati izjavu ili priopćenje za tisak kako bi branila svoj stav. Kako bi odgovorili na više štetnih vijesti, ispričali se ili izravno odbili tvrdnju, čelnici tvrtki mogu održati konferenciju za tisak.
Reaktivna PR ograničenja
Reaktivni PR ima neka ograničenja, jer tvrtke ne mogu planirati mnoge nejasnije ili nedokučive događaje koje mogu doživjeti. Međutim, uspješne tvrtke imaju tendenciju planirati odgovarajuću reakciju suočenu s gotovo svim nedaćama. Neuspjeh pravodobnog odgovora - ili reagiranje na način koji potiče vatru ljutitog medija ili javnosti - može pogoršati tjeskobu robnih marki. Nasuprot tome, tvrtke koje pripremaju sveobuhvatnu reaktivnu strategiju mogu ili ublažiti oštećenje marke ili čak preokrenuti negativni zamah. Priopćenje za tisak ili konferencija za novinare u kojima se priznaju greške i posvećivanje određenim poboljšanjima, mogu, na primjer, smiriti opraštajuću publiku.
