Tijekom radnog dana zaposlenici slijede nekoliko procesa kako bi ostvarili svoje ciljeve. Ovi ciljevi ovise o položaju i uključuju takve dužnosti kao što su snimanje unosa dnevnika, odgovaranje na upite korisnika ili rješavanje problema na računalu. Svaki odjel radi prema različitim ciljevima i koristi različite procese za postizanje tih ciljeva. Nekim tvrtkama nedostaje vremena da pažljivo detaljno objasne poslovne procese koje koriste. Međutim, pisanje poslovnih procesa tvrtke nudi brojne pogodnosti. Kada tvrtka dokumentira svoje poslovne procese, ona stvara detaljne korake kojima može voditi trenutne zaposlenike i obučiti nove zaposlenike.
Napišite ciljeve poslovnog procesa. Ova izjava navodi razlog i važnost praćenja opisanog procesa. Kada razvijate svoj cilj, razmislite o tome zašto zaposlenici trebaju slijediti proces i pitati upravu kakav bi trebao biti rezultat praćenja procesa; Vaš cilj bi trebao prenijeti ta shvaćanja.
Identificirajte svaki korak koji se odvija tijekom procesa i napišite svaki korak kao jednu rečenicu.
Pregledajte svaki korak kako biste utvrdili dodaje li dovršenje procesa ili koristi resurse bez dodavanja vrijednosti. Uklonite one korake koji ne pridonose cilju.
Identificirajte i navedite zadatke potrebne za dovršetak svakog koraka. Uključite informacije o svim resursima potrebnim za dovršenje koraka i načinu stjecanja tih resursa. Napišite svaki detalj u redoslijedu kojim bi ga trebalo izvesti.
Nacrtajte dijagram toka. Neki zaposlenici uče više videći vizualni dijagram procesa od koraka čitanja. Uključite svaki korak i detalje zapisane u procesu u dijagramu toka.
Pregledajte cjelokupni proces kako biste identificirali propuštene korake. Nakon izrade preliminarnog poslovnog procesa, pročitajte dokument od početka. Vježbajte svaki korak vizualno i fizički kako biste osigurali da svaki korak bude uključen. Nakon što zaključite da je poslovni proces dovršen, ispišite konačni primjerak dokumenta.
Savjet
-
Pretpostavimo da zaposlenik koji čita poslovni proces nema prethodno znanje o poduzeću ili njegovim resursima i uključuje korake koji su iskusnom radniku očigledni jer ti neiskusni radnici ne moraju biti očiti.
Stvorite dokument poslovnog procesa pomoću softvera za obradu teksta. To vam omogućuje da napravite jednostavne promjene kako se poslovni proces razvija.
