Organizacije izrađuju upitnike za prikupljanje informacija koje pomažu povećanju učinkovitosti i profitabilnosti. Oni su stvoreni tako da prvo odrede fokus, a zatim kreiraju pitanja oko tog fokusa. Upitnici se daju klijentima, zaposlenicima ili potencijalnim tržišnim segmentima. Ti ljudi ih popunjavaju, vraćaju i odgovori se zbrajaju. Organizacije donose odluke o budućnosti tvrtke na temelju informacija iz rezultata upitnika.
Odaberite fokus za upitnik. Odredite glavne ciljeve upitnika, specifičnu vrstu informacija koje želite prikupiti i usredotočite se na stvaranje pitanja u tim područjima.
Odredite kome ćete distribuirati anketu. Osobe koje odaberete za istraživanje trebaju imati interese ili zabrinutosti u vezi s fokusom istraživanja. Na primjer, ako je fokus na pronalaženju potreba kupaca ili informacija o zadovoljstvu, to će se dati trenutnim klijentima.
Započnite upitnik s važnim detaljima. Uključite svrhu upitnika na vrhu obrasca ankete, zajedno s očekivanim vremenom koje je potrebno za dovršetak svih pitanja.
Razvijte pitanja. Odaberite pitanja koja se izravno odnose na fokus. Postavite pitanja logičnim redoslijedom. Pitanja mogu biti višestruka ili mogu imati skale ocjenjivanja. Ljestvica ocjenjivanja traži od klijenta da ocjenjuje proizvode ili usluge odabirom odgovora između, na primjer, 1 i 5 gdje “1” označava da se ne slaže, a “5” označava snažno suglasnost. Postavite pitanja jasna, lako razumljiva i lako odgovorna. Pomoću jednog od ovih formata pitanja olakšava se postupak prikupljanja odgovora.
Ostavite komentar. Ispod svih pitanja ostavite redak kojim se ispitanici mogu komentirati na bilo koji način. Omogućuje im da daju komentar ili zabrinutost zbog nečega što nije navedeno u upitniku.
Hvala ispitanicima. Na kraju upitnika, zahvalite sudionicima na ispunjavanju upitnika i ponudite upute i informacije o roku za vraćanje obrasca.
Podijelite obrasce. Odredite kako će se obrasci distribuirati i prema tome postupajte prema tome. Nakon što se svi obrasci podijele, samo se dio njih općenito vraća. Nakon roka navedite rezultate.
