Služba za korisnike je vodeća sila iza potrošačkog tržišta, a većina poduzetnika shvaća da je odnos između korisničke usluge i lojalnosti kupaca jednostavan. Ako pružate dobru korisničku uslugu, vaši klijenti će biti sretni i nastavit će se vraćati; ako pružate lošu korisničku uslugu, ne biste trebali očekivati da će klijenti osjetiti bilo kakvu predanost vašem poslu. Kvaliteta bilo koje usluge kupcima izravno utječe na lojalnost kupaca.
Zadovoljstvo kupaca
Budite ljubazni i informativni sa svojim klijentima. Ako imaju pitanje o proizvodu koji prodajete, pobrinite se da na njega možete odgovoriti (ili saznati gdje ćete dobiti odgovor). Ako imaju pritužbu, riješite problem i ispravite ga. Dobra usluga za korisnike ostavlja ljudima osjećaj kao da su zbrinuti; ako se vaši klijenti ne osjećaju ovako o svom iskustvu s vama, oni nikada neće osjetiti osjećaj lojalnosti prema vašem poslu.
Ponovite poslovanje
Ljudi vole ponoviti ugodna iskustva. Dobra usluga korisnicima će impresionirati ljude i učiniti vaše poslovanje ističe u njihovom umu sljedeći put kada im je potrebno nešto. Na primjer, ako dvije prodavaonice prodaju iste proizvode, ali jedna ima lošu korisničku uslugu, a druga ima dobru korisničku uslugu, kupci će vjerojatno odabrati trgovinu s boljom uslugom.
Izgradnja ugleda tvrtke
Služba za korisnike može utjecati na lojalnost kupaca do točke u kojoj ljudi dijele svoja iskustva s prijateljima i obiteljima. Riječ usta je odličan način za izgradnju baze klijenata, a vi čak ne morate ništa učiniti osim pružiti dobru uslugu i pustiti da govori sama za sebe. Isto vrijedi i za suprotno: ako vaše poslovanje ne služi na odgovarajući način klijentima, ljudi će svoje poslovanje odnijeti drugdje i reći će svojim prijateljima i obiteljima da učine isto.
Povratne informacije korisnika
Vodite računa o svojim klijentima i oni će se pobrinuti za vas. Kada pružate dobru uslugu ljudima, oni će često vratiti uslugu u obliku povratnih informacija. Na primjer, mnoge tvrtke prate svoje ocjene odobrenja putem anketa. Neke ankete čak traže ime određenog predstavnika koji vam je pomogao. U tim slučajevima klijenti imaju priliku nagraditi dobru korisničku uslugu. S druge strane, loša korisnička usluga vjerojatno će uzrokovati da se vaši klijenti žale na vaše poslovanje, šteteći vaše šanse za izgradnju lojalnosti kupaca.
