Biti zdravstveni pacijent je težak posao. Ne samo da imate na umu svoje zdravstvene brige, već ste također bombardirani stranom medicinskom terminologijom, papirologijom i računima. Prema članku udruge Healthcare Financial Management iz rujna 2006., održavanje uspješnih odnosa s pacijentima jednako je važno kao i kvaliteta i vrijednost skrbi koju pruža zdravstvena organizacija.
Značaj
Služba za korisnike u zdravstvu je drugačija nego u drugim industrijama jer su kupci primatelji medicinskih usluga koje su ključne za njihovo zdravlje. Osjećaj hitnosti prodire u strukturu službe za korisnike u medicinskom području, budući da pacijenti pokušavaju upravljati svojim sustavom zdravstvene skrbi. Jedna stvar koju bi organizacije za zdravstvenu skrb trebale uzeti u obzir jest da pacijenti mogu obavljati kupnju za svoje medicinske usluge. Ako pacijent ima negativan doživljaj u službi za korisnike u bolnici, moguće je da taj pacijent preuzme posao negdje drugdje. Kao takve, zdravstvene organizacije moraju naporno raditi i biti inovativne o tome kako mogu održavati dobre odnose s korisnicima usluga sa svojim potrošačima.
Potrebe pacijenata
Prema članku udruge Healthcare Financial Management iz 2006. David C. Hammer objašnjava da u današnjoj industriji zdravstvene skrbi pacijenti zahtijevaju veću transparentnost kada su u pitanju njihove medicinske usluge, kao i lakši i učinkovitiji načini upravljanja računima i pomoći u vezi s pristup medicinskim resursima. Kao odgovor na priljev tehnološkog napretka koji se odvija u području zdravstvene skrbi, sve više i više organizacija pronalazi načine za racionalizaciju informacija i stvaranje sustava koji mogu koristiti pacijentima, kao što su sustavi za upravljanje informacijama o pacijentima. To, zauzvrat, može poboljšati usluge korisnicima u području zdravstvene zaštite.
Pristupačnost
Dio izgradnje pozitivnog odnosa između korisnika i zdravstvenih organizacija može se postići povećanjem dostupnosti organizacije potrošačima. Olakšati pacijentima da kontaktiraju svoje zdravstvene predstavnike može biti zadovoljavajuće. Zbog svih uključenosti u medicinsku industriju, pacijenti mogu imati pitanja o bilo kojem dijelu liječenja, od recepta do računa. Biti u stanju komunicirati sa svojim pružateljima zdravstvenih usluga jednostavno je sredstvo za pružanje usluga korisnicima koje će pacijenti vrednovati.
Opcije naplate bez papira
Sustavi elektroničkog fakturiranja odigrali su veliku ulogu u naporima za pružanje usluga korisnicima u zdravstvu. Takvi sustavi pacijentima omogućuju prijavu na web-mjesto svog zdravstvenog djelatnika i pristup njihovim osobnim informacijama o naplati. Prema ažuriranju IBM-a, zdravstvene ustanove, kao što je Novant Health, razvijaju načine kako bi pacijentima olakšali plaćanje računa i upravljanje njihovim medicinskim troškovima. Imati mrežni pristup računima pomaže pacijentima da razumiju svoje račune i mogu biti spremniji platiti ih. Pacijenti mogu dobiti brze odgovore na pitanja vezana uz plaćanje i naplatu, što može poboljšati iskustvo korisničke službe koje pacijent ima.
Pružanje obrazovnih resursa
Drugi način na koji tvrtke za zdravstvenu skrb mogu osigurati pozitivne odnose s korisnicima usluga s pacijentima jest pružanje obrazovnih resursa pacijentima. U članku Udruge za financijsko upravljanje u zdravstvu iz 2006. David C. Hammer objašnjava da pacijenti ne znaju uvijek upravljati medicinskim sustavom i nisu svjesni informacija i resursa koji su im dostupni. Pružanje obrazovnih resursa za pacijente dobra je praksa u pružanju usluga korisnicima, jer to može učiniti da se pacijent osjeća cijenjenim i podržanim njihovom brigom.
