Služba za korisnike općenito se definira kao interakcija između tvrtke i njezinih klijenata i ocjenjuje se na temelju sposobnosti tog poduzeća da zadovolji potrebe svojih klijenata. Dobra usluga korisnicima će premašiti želje i potrebe kupca na brz i uljudan način. Iako je služba za korisnike obično vidljivija u prodajnim zanimanjima, važno je za uspjeh bilo koje tvrtke ili organizacije koja pruža uslugu komuniciranju jasnog seta standarda usluga korisnicima svojim zaposlenicima.
Poštovanje
Najvažniji aspekt usluga korisnicima je da se prema klijentima postupa s poštovanjem. Kada ljudi provode svoje vrijeme i novac u ustanovi, očekuju da će s njima postupati pošteno i s poštovanjem. Većina tvrtki ima konkurente koji mogu pružiti slične usluge, pa često i kvaliteta korisničkih usluga bit će glavni odlučujući faktor u osiguravanju pokroviteljstva klijenta. Većina kupaca nemaju nerealna očekivanja, već jednostavno žele iskrenost i integritet. Pokazivanje suosjećanja ili stavljanje u kupčeve cipele prikazuje klijentu da razumijete njegove frustracije ili potrebe i spremni ste mu pomoći riješiti problem.
pravovremenost
Kao što stara poslovica ide, vrijeme je novac i pružanje brzih rješenja potrebama kupaca je od vitalnog značaja za uspjeh tvrtke. Nitko ne voli biti beskrajno stavljen na čekanje ili mu je rečeno da će morati pričekati da se pobrine za njega. Dobra usluga kupcima postiže se brzim odgovorom na problem koji je poznat i precizan. Pristupačnost je ključna za postizanje visoke razine usluge, a mnoge tvrtke imaju odjel za korisničke usluge ili cijeli pozivni centar s zaposlenicima koji su pravovremeno obučeni za rješavanje problema. Ako se potrebe klijenta brzo zadovolje, ona će obično oprostiti tvrtki i cijeniti činjenicu da je tvrtka bila dovoljno zabrinuta da prizna i riješi problem.
Postavite realistična očekivanja
Glavni problem koji se javlja u situacijama korisničke usluge je kada je klijentu obećano nešto što se ne može ispuniti. Svatko može posvjedočiti činjenicu da je daleko frustrirajuće biti pogrešan u pogledu rješenja, a ne od samog početka, što se doista može postići. Davanje neugodnih vijesti klijentu može biti zastrašujuće, pogotovo ako je već uzrujan, međutim, bolje je biti iskren i početi raditi prema realističnoj razlučivosti. Na kraju, kao i razočarani klijent, možda neće čuti točno ono što želi čuti, jer će cijeniti iskrenost. Klijent je više vjerojatno da će biti mnogo više uzrujan ako je obećao nešto tvrtka nije u mogućnosti isporučiti.
