Kontrola kvalitete i osiguranje kvalitete važni su za uspjeh vašeg poslovanja. Kao što mu ime kaže, osiguranje kvalitete, ili QA, dizajnirano je za održavanje željene razine kvalitete proizvoda ili usluge. Ona također omogućuje organizacijama da jasno formuliraju svoje ciljeve, utvrde prednosti i slabosti u svom radu, ocijene svoje rezultate i poduzmu korake potrebne za postizanje boljih rezultata. Ova praksa može vam pomoći da izbjegnete skupe pogreške i ublažite rizike.
Uloga osiguranja kvalitete
Bilo koji posao, veliki ili mali, mora slijediti određene postupke i osigurati da se njegovi projekti učinkovito upravljaju. Recimo da planirate lansirati novi proizvod. Ne možete jednostavno stvoriti proizvod i staviti ga na police trgovina.
Prvo, važno je osigurati da zadovoljava određene standarde kvalitete i daje vrijednost krajnjem korisniku. Zato vam je potreban plan osiguranja kvalitete ili QAP. Njegova je uloga osigurati da kvaliteta proizvodnje zadovoljava zahtjeve kupaca i da se pridržava industrijskih standarda. Istodobno pomaže u minimiziranju pogrešaka i identificira područja poboljšanja.
Proces planiranja kvalitete bavi se svim aspektima razvoja proizvoda ili projekta, od njegove ukupne izvedbe do održavanja osnovnih funkcija. Njegova struktura ovisi o potrebama organizacije. Na primjer, startupi ili mala poduzeća mogu koristiti plan osiguranja kvalitete kako bi ubrzali svoj rast i povećali zadovoljstvo kupaca.
QAP dokument treba sadržavati jasne ciljeve kvalitete, zadatke i odgovornosti za svakog člana tima, prekretnice, procese, procjenu podataka o projektu, metode validacije i provjere, akcije odgovora i drugo. Proces planiranja kvalitete će se razlikovati od organizacije do organizacije. Slijedite ove korake kako biste izradili plan osiguranja kvalitete.
Odredite ciljeve kvalitete
Počnite definiranjem ciljeva kvalitete za svoj projekt. Opišite svaki cilj u mjerljivim terminima. Razmotrite sve relevantne savezne i državne propise koji se mogu primijeniti. Sve zapišite u QAP dokument.
Vaši ciljevi trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi i vremenski ograničeni. Koristite SMART formulu (specifičnu, mjerljivu, primjerenu, realnu i pravovremenu) kako biste jasno definirali svoje ciljeve. Odredite koliko je nedostataka prihvatljivo i potražite načine kako ih ispraviti na duži rok. Također, provjerite jesu li ciljevi tvrtke u skladu s očekivanjima korisnika.
Dodjeljivanje uloga i odgovornosti
Općenito, velike organizacije imaju vlastite timove za osiguranje kvalitete. S druge strane, mala poduzeća ili preuzimaju taj zadatak ili dodjeljuju određene uloge i odgovornosti svojim zaposlenicima.
Ako ste početnik ili mala tvrtka, razmislite o obuci osoblja za osiguranje kvalitete. Dodijelite im specifične zadatke na temelju njihovih vještina. Dobar QA tim će moći otkriti i popraviti potencijalne probleme u ranim fazama, spriječiti pogreške u proizvedenim proizvodima i pomoći zadovoljiti zahtjeve kupaca.
Kao menadžer, vaša je odgovornost da uspostavite procese i pravila za svakoga i da se uvjerite da su zahtjevi za svaki projekt jasno izloženi. Također morate stalno poticati svoj tim, pratiti njegovu izvedbu i pružati značajne povratne informacije. Razmotrite različite scenarije koji se mogu pojaviti i odredite skup postupaka koje će svaki odjel provesti.
Provesti plan osiguranja kvalitete
Odlučite koji će alati i resursi biti potrebni kroz proces planiranja osiguranja kvalitete. Također, provjerite je li plan osiguranja kvalitete u skladu s planom mjerenja tvrtke, planom dokumentacije, planom upravljanja rizicima i drugim pratećim procesima. Svi u vašoj organizaciji trebali bi biti na istoj stranici.
QAP dokument će pružiti jasne smjernice o tome kako provesti proces planiranja osiguranja kvalitete i opisati kako se on usklađuje s misijom tvrtke. Trebalo bi biti lako razumljivo i pokriti svaki korak procesa. Pregledajte ga svakih nekoliko mjeseci i napravite sve potrebne promjene. Uključite različite vrste kontrolnih pregleda, kao što su recenzije dokumentacije, recenzije koje se mogu dostaviti, recenzije kolega i drugo.
Izmjerite rezultate
Naposljetku, ocijenite napredak i poboljšanja do kojih su došli postupci, te u skladu s tim prilagodite plan osiguranja kvalitete. Imajte na umu početne ciljeve i utvrdite jesu li ti ciljevi ispunjeni ili ne. Komunicirajte rezultate svom timu i nagradite njihove napore. Ako je potrebno, ažurirajte QAP dokument s novim smjernicama i pravilima.
Priprema plana osiguranja kvalitete je timski rad. Zato je važno uključiti sve. Svaki odjel u vašoj organizaciji, od marketinga i prodaje do korisničke službe, igra ulogu u tom procesu. Kada se to učini ispravno, planiranje kvalitete može vam uštedjeti vrijeme i novac, povećati povjerenje klijenata i povećati učinkovitost i učinkovitost vaše tvrtke.
