Učinkovita komunikacija igra važnu ulogu u poslovanju s ciljem informiranja i utjecaja na ponašanje. Komunikacijski kanali odnose se na medij koji koristite za slanje poruke, kao što su telefon ili e-pošta. Učinkovita komunikacija zahtijeva odabir odgovarajućeg komunikacijskog kanala za slanje poruke.
Povijest
Prema Enciklopediji poslovanja (ed. 2), sve do šezdesetih godina 20. stoljeća, vjerovanje u učinkovitost komunikacije izravno se oslanjalo na izbor riječi korišten u poruci. Međutim, šezdesetih godina prošlog stoljeća, znanstvenik Marshall McLuhan predložio je da medij komunikacije utječe i na učinkovitost. McLuhanove teorije o komunikaciji, poput teorije o širenju kanala, radile su kako bi podržale njegov revolucionarni prijedlog.
vrste
Komunikacijski kanali koji se koriste za poslovnu komunikaciju razlikuju se, ali mogu uključivati web-mjesta, pisma, e-poštu, telefonske razgovore, videokonferencije i sastanke licem u lice. Učinkovita komunikacija ovisi o odabiru odgovarajućeg komunikacijskog kanala za vašu poruku. Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru komunikacijskog medija uključuju potrebu za povratnim informacijama i svrhu vaše poruke. Na primjer, morate odrediti je li komunikacija dio redovite rutine ili posebne potrebe.
efikasnost
Učinkovitost komunikacijskih kanala može se procijeniti na temelju bogatstva i mogućnosti za povratne informacije. Bogatstvo se odnosi na dubinu vaše poruke. Na primjer, Enciklopedija poslovnih naziva licem u lice komunikacija kao najbogatiji komunikacijski medij. Susreti licem u lice omogućuju slušatelju da čuje vašu poruku, kao i da čuje vaš ton glasa i gleda vaše izraze lica kako bi odredio značenje vaše poruke. Komunikacija licem u lice također omogućuje trenutačnu povratnu informaciju, za razliku od komunikacijskih medija kao što su pisma i e-poruke.
Razmatranja
E-pošta dobro funkcionira za svakodnevne poslovne komunikacije jer je brzo i učinkovito. Međutim, e-mailu nedostaje bogatstvo, s nekoliko znakova neverbalne komunikacije i nema mogućnosti za trenutnu povratnu informaciju. Encyclopedia of Business preporučuje korištenje pisama za komuniciranje posebnih poruka, kao što je zapošljavanje zaposlenika ili obavještavanje nekoga o časti. Videokonferencije dobro funkcioniraju za izbjegavanje skupih putnih troškova, kao i za zadovoljavanje trenutnih potreba, kao što je hitan sastanak.
Upozorenje
Odabir pogrešnog komunikacijskog kanala može uzrokovati komunikacijske prepreke, uključujući preopterećenje informacija i neodgovarajuće povratne informacije. Preopterećenje informacijama događa se kada primite informacije brže nego što možete obraditi. Primjerice, primanje previše poruka e-pošte umanjuje značenje poruka e-pošte. Razvodnjavanje poruka može dovesti do gubitka poruka. Odabir načina komuniciranja koji pruža odgovarajuću mogućnost za povratne informacije važan je, budući da Biz Ed, izvor za britanske poslovne studije u Velikoj Britaniji, nije dovršen sve dok ne dobijete povratne informacije od vaših slušatelja.
