Logistika i marketing su komplementarne poslovne operacije koje omogućuju tvrtki da osigura da može ponuditi prave proizvode pravim kupcima na pravom mjestu. Mjesto je jedan od pet P marketinga, koji također uključuje proizvod, cijenu, promociju i ljude. Koordinirajući logistiku i marketing, tvrtke mogu graditi najviše razine zadovoljstva kupaca.
Logistika na djelu
Upravljanje logistikom je aktivnost koja planira, provodi i kontrolira učinkovit i djelotvoran protok i skladištenje robe, usluga i povezanih informacija između mjesta porijekla i točke potrošnje kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca, navodi Vijeće stručnjaka za upravljanje lancem opskrbe, Ključni pojam je „zadovoljiti zahtjeve kupaca“. Istraživanje tržišta identificira gdje kupci preferiraju kupnju svojih proizvoda, koji mogu biti u trgovinama, na internetu ili telefonom. Logistika osigurava da su proizvodi dostupni iz tih izvora.
Poboljšanje korisničkog iskustva
Tvrtke nastoje zadržati svoje klijente osiguravajući da su zadovoljni potpunim korisničkim iskustvom, od početnog naručivanja do konačne isporuke. Učinkovita logistička operacija osigurava kupcima da brzo i u pravom stanju dobiju proizvode koje naručuju. Kupci u maloprodaji žele znati da će proizvodi biti na zalihi kada posjete trgovinu. Kupci koji naručuju putem interneta ili telefonom očekuju brzu isporuku do svojih domova ili poslovnih lokacija. Ako kupac mora vratiti proizvod, učinkovita logistička operacija osigurava da je proces brz i pogodan za kupca.
Podrška strategijama distribucije
Odabir prave strategije distribucije omogućuje tvrtkama da dosegnu različite sektore tržišta i povećaju tržišni udio. Trgovina koja služi lokalnoj zajednici može povećati svoje poslovanje nudeći uslugu isporuke kupcima izvan područja koji naručuju putem interneta ili telefonom. Tvrtke mogu imenovati veletrgovce, distributere ili trgovce na malo da prodaju i isporučuju proizvode manjim kupcima, umjesto da koriste vlastite prodajne i distribucijske objekte. Tvrtke također mogu steći prodajna mjesta tako da mogu kontrolirati kvalitetu prodaje i usluge kupcima.
Povećanje koristi za korisnike
Tvrtke mogu koristiti svoje logističke usluge kako bi povećale tržišni udio poboljšanjem pogodnosti za klijente. Mogu, na primjer, ponuditi klijentima besplatnu isporuku za kupnju preko određene vrijednosti ili ponuditi poboljšane usluge isporuke, kao što su isporuke sljedećeg ili vikenda.
