Funkcija marketinga je komponenta poslovanja koja je izravno uključena u komunikaciju s klijentima. Komuniciranje s dobavljačima, investitorima, predstavnicima vlasti i zaposlenicima obavlja se na različitim razinama organizacije, ali sva komunikacija s klijentima na neki način kontrolira odjel marketinga. Zbog toga je odnos marketinga i komunikacije neodvojiv.
Izravna komunikacija
Prodavci, reklame i poruke za odnose s javnošću često se izravno i izravno komuniciraju s klijentima i drugima na tržištu. Primjer izravne komunikacije u marketingu bio bi oglas koji najavljuje novu promidžbu prodaje ili prodajnu parcelu u trgovini. Izravna marketinška komunikacija stavlja informacije u ruke potrošača i stavlja loptu u njihov sud kako bi donijela odluku.
Subliminalna komunikacija
Nije sva komunikacija izravna, niti je komunikacija uvijek verbalna ili pisana. Marketing uključuje dobru količinu potrošačke i tržišne psihologije, a pametni trgovci su naučili komunicirati informacije na subliminalnim, neprimjetnim načinima uz izravnu komunikaciju. Vizualni i zvučni podražaji u reklamama mogu prenositi obećanja užitka, prestiža ili ispunjavanja potreba, bez obzira na to što govore i tekst u oglasu. Slike, boje, slavne osobe, glasovni tonovi i širok raspon čimbenika mogu jasno priopćiti informacije, čak i ako je to neizgovoreno.
Razmotrite, primjerice, ton glasa koji koriste kazivači u reklamama za horor filmove. Bez obzira na to što pripovjedač kaže, njegov jezivi, šljunčani ton glasa govori vam točno kakav film on oglašava. Korištenje zlatnog zlata koje se koristi u reklamama za luksuznu robu, kao još jedan primjer, subliminalno prenosi sliku prestiža.
Jednosmjerna komunikacija
Različiti aspekti marketinga, uključujući oglašavanje i odnose s javnošću, tradicionalno prenose informacije u jednom smjeru, od tvrtke do klijenata i perspektiva. Oglasi ili najave u novinama, na televiziji ili drugim medijima za oglašavanje prenose kratke obavijesti koje imaju za cilj privući pozornost ljudi i potaknuti ih da na kraju naprave kupnju. Jednosmjerna komunikacija ima jasne nedostatke, uključujući nemogućnost korisnika da postavljaju pitanja o predstavljenim informacijama.
Dinamički razgovori
Prodajna funkcija marketinga omogućuje veću fleksibilnost u izravnoj, dvosmjernoj komunikaciji. Prodavatelji koji razgovaraju s klijentima mogu fino podesiti svoje marketinške poruke na temelju pitanja od svakog pojedinačnog klijenta, a klijenti mogu postaviti vlastita pitanja kako bi dobili točne informacije koje su im potrebne za donošenje odluke o kupnji. Prodajni razgovori mogu biti tako dugi ili jezgroviti kao i kupac. Društveni mediji i druge tehnike internetskog marketinga uvode dinamičnu, dvosmjernu komunikaciju s oglašavanjem i odnosima s javnošću, otvarajući nove mogućnosti za povezivanje komunikacije s marketinškom funkcijom.
