Uspjeh vašeg poslovanja uvelike ovisi o učinkovitosti vaših zaposlenika. To se posebno odnosi na maloprodajnu industriju. Vaši blagajnici igraju ključnu ulogu u upravljanju korisničkom uslugom. Vlasnici ili menadžeri tvrtke imaju neizravnu odgovornost za brigu o kupcima. Uprava ima izravnu odgovornost da osigura da su njihovi blagajnici odgovarajuće obučeni i motivirani. To će olakšati upravljanje i pomoći blagajnicima da se osjećaju više angažirani u svom poslu.
Pregledajte standardne postupke sa svakim blagajnikom. Da bi se postavili ciljevi za blagajnike, potrebno je uspostaviti polaznu točku. Postavljanje ciljeva bit će usredotočeno na poboljšanje usluga korisnicima i povećanje prodaje, primarni fokus uloge blagajnika. Svatko bi trebao biti potpuno svjestan standarda koje trebaju slijediti. Bilo da je blagajnica nova ili stalna, često je lako zaboraviti neke stvari ili neke stvari mogu postati manje prioritet u žurbi da se brine o kupcima.
Prvo treba postaviti cilj grupe. Tada bi skupina trebala biti izazvana da ispuni taj cilj. Na primjer, ako je određena stavka na prodaju, ali izvješća o prodaji pokazuju da se cijene ne prodaju i prodaju ispravno, svi blagajnici trebaju biti dovedeni u pitanje kako bi postigli 100-postotni cilj precizne prodaje proizvoda za tjedan dana. To ne samo da osnažuje uspostavljene standarde, već i promiče i potiče timski rad.
Postavite pojedinačne ciljeve prodaje. Ako se neka stavka ne prodaje, kao ni drugi, izazovite svakog blagajnika da predloži ovu stavku klijentima ili je ponudite dok dovršava narudžbu kupca. Neka svaki blagajnik postavi individualni cilj. To omogućuje svakom blagajniku da vježba postavljanje ciljeva umjesto da se osjeća prisiljeno u njega. Pratite napredak u određenom vremenskom razdoblju kako biste utvrdili koji blagajnici ostvaruju svoje ciljeve.
Identificirati poticaje za grupne i pojedinačne ciljeve. Iako će ambiciozno osoblje postati angažirano i motivirano, poticaj može potaknuti napore blagajnika. Grupni poticaj može biti ručak ili osvježenje tijekom pauze. Pojedinačni poticaji mogu biti besplatni proizvodi ili usluge, dodatni popusti ili poklon kartice za svakog blagajnika koji ispunjava svoj cilj.
Obavijestite blagajnike kako biste dobili njihovo mišljenje o tome koliko su se osjećali kao izazovi. Često imaju ideje o tome što je najviše od pomoći. To im također može pružiti priliku da identificiraju sve izazove koji bi mogli ometati njihovu sposobnost ispunjavanja određenih ciljeva.
