Tvrtka s predstavnicima službe za korisnike ima potrebu za povremenim obukama. Postoje brojne metode za osposobljavanje zaposlenika. Svaki zaposlenik ne uči jednako iz iste metode ili tehnike. Kada su zaposlenici adekvatno obučeni, oni će pružiti vrhunsku uslugu i postati više informirani i informirani o svojim poslovima. Kupci su sretni i zadovoljni kada se bave profesionalnim, uslužnim, ljubaznim pojedincima koji u srcu imaju najbolji interes. Krajnji rezultat je veća prodaja i dobit za tvrtku.
Igranje uloga
Jedna vrsta obuke za službu za korisnike je igranje uloga. Jedan pojedinac može se pretvarati da je bijesan kupac, a drugi pojedinac će biti predstavnik službe za korisnike koji odgovara na pitanja i rješava probleme. To omogućuje zaposlenicima da prakticiraju pružanje usluga korisnicima u okruženju koje oponaša situaciju u stvarnom svijetu. Svakom bi trebalo biti dopušteno da postanu kreativni kada sudjeluju u tim sjednicama. Oni također mogu preokrenuti uloge i koristiti drugi scenarij.
Seminari
Tvrtka bi mogla poslati svoje zaposlenike na seminare za obuku službi za korisnike. Predstavnici Službe za korisnike mogu naučiti kako smiriti ljutitog klijenta, slušati, pružiti rješenja i odgovarati i preuzeti vlasništvo nad pozivom klijenta. Na seminaru se mogu naučiti mnoge neprocjenjive tehnike i metode. Brojne tvrtke redovito pružaju ovu vrstu obuke. Neke tvrtke će predstaviti seminare na licu mjesta za organizaciju u kojoj rade. Zaposlenici neće morati putovati, što smanjuje troškove.
Nadzor poziva
Menadžeri će ponekad slušati telefonske pozive predstavnika službi za korisnike, a zatim im pružiti konstruktivne povratne informacije i kritike. Oni slušaju svaki aspekt poziva, uključujući i pozdrav kako bi vidjeli je li predstavnik na odgovarajući način rukovao pozivom. Tvrtke će ponekad zahtijevati od zaposlenika da pokušaju prodati proizvod ili uslugu nakon što je klijentova pritužba zadovoljena. To zaposlenicima omogućuje da izgrade bolji odnos i na kraju prodaju više proizvoda. Pozivi su ocijenjeni i ocijenjeni kako bi se vidjelo je li predstavnik dotaknuo sve aspekte korisničke usluge.
radionice
Nadzornik će, s vremena na vrijeme, predstaviti internu radionicu koja je izričito namijenjena predstavnicima službe za korisnike u tvrtki i klijentima koje servisiraju. Te se informacije obično izriču posebno za poznate probleme s uslugama tvrtke i pomažu izbjeći primjenu općih savjeta za korisničku uslugu u situacijama koje možda nisu primjenjive.
ankete
Nakon što predstavnik službe za korisnike završi telefonski poziv, oni mogu zatražiti od korisnika da popuni online anketu koja im omogućuje da ocijene razinu korisničke usluge koju su primili. Obično anketa traje ne više od pet minuta, a kupcima se često daje prostor za komentare. Ovdje kupci mogu predlagati poboljšanja. Predstavnici mogu koristiti povratne informacije kada razgovaraju s klijentima u budućnosti.
