Vaša baza klijenata je glavni razlog zašto ste u poslu. Bez njih nijedna od drugih zamki pametnog upravljanja, marketinga ili dizajna proizvoda nije bitna; vaši pokrovitelji su vaša kičma. Bliski drugi prioritet, međutim, je osigurati da se zaposlenici na prvoj liniji dobro ponašaju prema njima. To uključuje ne samo prijateljsku zajedničku uljudnost, već i odgovarajuće znanje i alate koji će im pomoći na najbolji mogući način. Odgovarajući trening je ključ.
Odredite točno ono što želite pružiti klijentu. Mnogo toga ovisi o vrsti tvrtke koju vodite i o tome koliko izravnog kontakta imate s klijentima. Bez obzira na to, polaganje vaših ključnih premisa i temeljnih kamena prvo će eliminirati sva siva područja i dvosmislenost tako što će vaši zaposlenici znati temeljna načela.
Napišite i osmislite svoj kurikulum. Ključ je zadržati sadržaj jednostavan, jasan i koncizan. Postoji svibanj biti litani ideja, savjeta i dodataka koje smatrate dostojnim uključujući, ali imajte na umu raspon pažnje zaposlenika koji prolazi kroz njegovu orijentaciju. Ne želite preopterećenje informacija u programu, jer se ključni koncepti ne bi izgubili u dvoličnosti. Također, budite sigurni da pokrijete sve moguće situacije s kojima se zaposlenik može suočiti. Svaki kupac je drugačiji, i trebali bi biti spremni na radost i profesionalno postupanje s bilo čim što bi se moglo dogoditi.
Uključite ruke na obuku uz vrijeme u učionici. Imajući u stvarnom vremenu scenarije prakse na mjestu dopuniti književni dio vašeg programa će biti učinkovit u vožnji vaših načela doma. Provjerite svoje znanje o ključnim konceptima usluga korisnicima tako da ih smjestite u teške situacije. Na primjer, održava li polaznik osmijeh u žaru bitke? Čini li se da su vidno razočarani kada pomažu klijentu u krivu, ali ne dobivaju hvala? Osim što im daje vremena za vježbanje, omogućuje vam da procijenite njihov napredak.
Dozvolite vrijeme za trening s zaposlenicima koji rade na uzorku. Poučavanje i igranje uloga kroz simulirane scenarije uživo su vrlo korisni, ali ništa ne može zamijeniti stvarno postojanje na terenu. Nemojte bacati svoje vježbenike na vukove; neka neko vrijeme zasjenjuju jednog od vaših najboljih zaposlenika. To će im omogućiti da vide savršen primjer kako želite da se stvari rade. To je trenutak kada sve što je naučeno dolazi zajedno.
Postavite raspored evaluacije. Davanje konstruktivnih povratnih informacija ne samo da vam omogućuje da najbolje iskoristite zaposlenika, nego vam također pruža priliku da čujete što imaju reći o svojoj svakodnevnoj radnoj rutini. Dobra obuka nije tako dobra kao što može biti ako nije dobro ojačana. Potaknite politiku otvorenih vrata. To će pomoći da se osigura njihova znanja.
