Ključni pokazatelji uspješnosti obično koriste menadžment kao način usklađivanja poslovnih ciljeva s uspješnošću zaposlenika. Oni su osobito korisni za pomoć menadžmentu u kvantificiranju rezultata u industrijama koje je teško mjeriti. KPI-ji mogu pomoći upravi u praćenju poboljšanja procesa kroz učinkovitost procesa i produktivnost zaposlenika.
Identificirajte tri najkritičnija procesa u vašoj organizaciji. To će ovisiti o vašem poslovanju. Na primjer, to može biti isporuka, distribucija i proces ispunjavanja narudžbi za jednu tvrtku i nabavu, logistiku i prodaju za drugu tvrtku.
Mapirajte proces od kraja do kraja pomoću dijagrama tijeka. Dijagram proces od kraja do kraja. Obavezno uključite i druge funkcionalne skupine koje mogu doprinijeti procesu kao što su financije ili ljudski resursi.
Na temelju ciljeva tvrtke izradite KPI za svaki proces. Koristite dijagram toka kako biste odredili kritične točke u procesu. Na primjer, ako je cilj tvrtke smanjiti troškove, tada je broj ugovorenih ugovora ili ušteda ugovora na godišnjoj razini najbolji način za mjerenje uspješnosti. Najčešći KPI-ji temelje se na vremenu ili novcu.
Dodijelite unos podataka jednoj osobi za svaki KPI. Točnost podataka jednako je važna kao i izračun.
Izradite izvješće za izračun svih triju KPI-ja. Na primjer, recimo da posjedujete tvrtku za widgete, a glavni cilj tvrtke je povećati prihod widgeta i smanjiti troškove widgeta. Vaši KPI-ji mogu biti rast prihoda u odnosu na mjesec - rast podijeljen s početnim prihodima - i uštedom na zaposleniku - ukupne uštede podijeljene s brojem aktivnih zaposlenika.
