Mjere organizacije obično koriste organizacije za provedbu i pokretanje strateških ciljeva. Također se koriste za financijsku nagradu zaposlenika i mjerenje ispunjavanja ciljeva tvrtke. Mnoge organizacije mjere učinkovitost su kvantitativne. Učinkovitost je u velikoj mjeri određena financijskim mjerenjima, što je nedostatak u postizanju dugoročnih rezultata, adekvatnoj razini zadovoljstva kupaca i kreativnosti zaposlenika. Ideja provedbe kvalitativnih mjera uspješnosti donosi nekoliko prednosti, uključujući postizanje dugoročnih organizacijskih ciljeva, višu razinu lojalnosti kupaca i poboljšana predviđanja o dugoročnim financijskim rezultatima.
Kratkoročni rezultati
Kada tvrtke uspostave određene financijske ciljeve, nastoji stvoriti atmosferu u kojoj kratkoročne zarade postaju vrijednije od čimbenika koji ih uzrokuju. Na primjer, prodajne organizacije često postavljaju kvote ili određeni dolarski iznos prihoda koji njegovo osoblje treba postići tijekom određenog razdoblja. Budući da zadovoljavajući učinak zaposlenika ovisi o postizanju određenog iznosa u dolarima, oni mogu postati previše fokusirani na cilj. Zaposlenici mogu izgubiti iz vida potrebe svojih klijenata i omogućiti da usluga ili zadovoljstvo trpe umjesto postizanja određenog obujma prodaje.
Standardizacija
Budući da se mjerama uspješnosti nastoje potaknuti donekle rigidni ishodi ponašanja, oni mogu rezultirati gubitkom kreativnosti. Zaposlenici se usredotočuju na modificiranje svojih radnih navika kako bi se uskladili s određenim metodama i postupcima koji donose nagrađeni ishod. To može odvratiti zaposlenike od eksperimentiranja s inovativnim rješenjima koja bi mogla rezultirati boljim rezultatom. U nekim slučajevima mjere uspješnosti mogu također potaknuti neetičko ponašanje. Na primjer, prodajni predstavnik može prisiliti račun da mu dopusti da akumulira višak inventara kako bi zadovoljio svoju mjesečnu kvotu prodaje.
Vjernost kupca
Primjena kvalitativnih mjera uspješnosti uz financijska mjerenja stvara ravnotežu između materijalne i nematerijalne imovine tvrtke. Mjerenje stavki kao što su kvaliteta usluge i zadovoljstvo kupaca potiče dugoročni financijski uspjeh povećanjem razine lojalnosti kupaca. Kako se razine usluga poboljšavaju, klijenti će vjerojatno nastaviti s zaštitom organizacije. Stvaranje čvrstih odnosa između zaposlenika tvrtke i njegovih klijenata potiče ponovnu djelatnost i može dovesti do viših razina zadovoljstva i zadržavanja zaposlenika.
Dugoročna predviđanja
Kombinacija kvalitativnih i kvantitativnih mjera uspješnosti daje bolju naznaku o tome kako tvrtka može dugoročno raditi. Dok financijske mjere mogu ukazivati na kratkoročni gubitak za dugoročni kapitalni projekt, mjerenje kvalitativnih koristi dobivenih od njegove provedbe može ukazivati na potencijalne buduće dobiti. Isto tako, provedba promjena u postupcima tvrtke, koje povećavaju zadovoljstvo kupaca i njihovo stjecanje, može dovesti do povećanja dugoročnih prihoda.
