Kupci žele biti tretirani na ljubazno iskustvo kada razgovaraju s predstavnikom službe za korisnike. Ako se radi o prodajnom predstavniku ili stručnjaku za račune, klijent svoje buduće poslovanje temelji na usluzi koju prima. Ako predstavnik ne bude uljudan, vjerojatno će mušterija preuzeti svoje buduće poslovanje negdje drugdje.
Smanjena eskalacija
Kupci traže da razgovaraju s nadzornicima ili čak otkazati usluge zbog čimbenika kao što su nedostatak zabrinutosti, nedostatak znanja i nedostatak odnosa. Biti uljudan prema klijentu smanjuje vjerojatnost eskalacije do nadzornika ili otkazivanja, jer klijentu brzo pokazuje da zastupnik posjeduje vještine za izgradnju odnosa. Najčešće, kada se kupac smiri, uljudniji je predstavnik, više se popravlja odnos između kupca i tvrtke.
Odnos prema znanju
Uljudni predstavnici mogu izgraditi odnos s klijentima i natjerati kupca da osjeća da su njihova pitanja riješena čak i ako se predstavnik bori sa znanjem. Kupci žele biti tretirani kao vrijedni čak i ako tvrtki donesu minimalnu dobit. Predstavnici koji razumiju ovaj posao grade odnose koji im omogućuju da prikriju nedostatke u pogledu vlastitog znanja. Zbog toga se kupac više fokusira na pozitivan odnos s tvrtkom, a ne na manje probleme s informacijama koje su dobili.
Povećana odanost
Kupci koji su tretirani s ljubaznim razgovorom svaki put kad nazovu službu za korisnike imaju bolji osjećaj lojalnosti prema tvrtki. Često jedan nepristojan predstavnik može prouzročiti odlazak kupca, ali dosljedna iskustva će privući kupca za život.
Bolja atmosfera
Call centri koji poučavaju uljudno ponašanje predstavnicima i pokazuju te osobine u vlastitom vodstvu imaju predstavnike koji su motivirani i češće postižu dugoročne, teže ostvarive ciljeve. Ocjene kvalitete i povratne informacije o uslugama korisnicima su pozitivne, što potiče pozitivnu atmosferu u pozivni centar.
Mjerljiva statistika
Nezavisna tvrtka, kao što je J.D. Power and Associates, mjeri osjećaj kupca o ljubaznosti predstavnika, budući da oni određuju rangiranje korisničke podrške u organizacijama. Također, mnogi klijenti prijavljuju organizaciju Better Business Bureauu ako ne osjećaju da su prema njima postupali pristojno. Mnogi potencijalni kupci gledaju na te tvrtke kako bi utvrdili s kim će poslovati. Tvrtke s niskim rangiranjem rizikuju gubitak potencijalnih poslovnih aktivnosti.
