ISO 9000: 2001 predstavlja zastarjelu verziju standarda koje je objavila Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO). Trenutna verzija (od 2010.), ISO 9001: 2008, opisuje metodologiju upravljanja kvalitetom koja ima za cilj postizanje zadovoljstva kupaca.
Principi
„Dokumentirajte dokazani proces i točno pratite pisane upute“ simbolizira duh standarda. Osim što osiguravaju usklađenost zaposlenika s procesima organizacije, standardi zahtijevaju pomno praćenje ishoda svakog kritičnog koraka i pokreću trenutne korektivne mjere nakon otkrivanja odstupanja. Pristup se odnosi na sve razine organizacije, uključujući i vodeći tim.
Uspjeh
Oko 900.000 tvrtki usvojilo je ISO 9000 i njegova različita ažuriranja od 2000. godine, piše David Levine, profesor na Sveučilištu u Berkeleyu. Popularnost dolazi iz financijskih dobitaka. Levineova zapažanja iz 1.000 organizacija s certifikatom ISO 9000 pokazuju prosječno povećanje prodaje od 9 posto tijekom 11 godina koje se može izravno pripisati dobivanju ovog ISO certifikata.
potvrda
Da bi dobila certifikat ISO 9000, tvrtka obično kontaktira akreditacijsku tvrtku koja se nalazi u istoj zemlji kao i ustanove koje traže nagradu. Inspektori, poslani na licu mjesta, provjeravaju koliko dobro zaposlenici dokumentiraju svoj proces i pridržavaju se uputa. Izvješće revizora navodi odstupanja. Bez većih nedostataka u standardima, tvrtka za akreditaciju dodjeljuje certifikat ISO 9000 koji vrijedi tri godine.
