ISO 9000 je niz standarda koji se odnose na sustav upravljanja kvalitetom organizacije. Ne navodi se taj tip sustava kvalitete, ali zahtijeva da menadžment ima specifične ciljeve kvalitete i sustav za provedbu i praćenje tih ciljeva kvalitete. Kako bi dobila certifikat ISO 9000, koji je uspostavila Međunarodna organizacija za standardizaciju, organizacija mora imati uspostavljene radne procedure koje pomažu osigurati ciljeve kvalitete. Certifikaciju o pridržavanju tih ciljeva kvalitete može izdati organizacija koja je akreditirana od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju. Certifikacija će pomoći uvjeriti kupce da su proizvodi tvrtke visoke kvalitete.
Napišite politiku kvalitete tvrtke s najviše razine upravljanja. ISO 9000 se odnosi na upravljanje kvalitetom, pa je važno da svaka razina upravljanja sudjeluje u postavljanju ciljeva i ciljeva kvalitete. Napravite jednostavnu izjavu o kvaliteti koja se može objaviti.
Osmislite sustav kojim se kontroliraju vaši dokumenti. Na taj način, kada dođe revizor, moći ćete dokazati da su dokumenti autentični i da ih neovlaštene osobe nisu nepravilno izmijenile.
Dođite do skupa radnih uputa za svaki odjel u tvrtki. Budući da svaki odjel služi drugačijoj funkciji, oni se mogu jako razlikovati. Međutim, svi bi se trebali baviti ciljevima kvalitete, koje je utvrdilo gornje rukovodstvo. Pobrinite se da se ove upute kontroliraju i da ih mogu mijenjati samo ovlašteno osoblje za upravljanje.
Osigurajte da svo osoblje u organizaciji slijedi radne upute i može im pristupiti, iako ih možda neće moći promijeniti. Također se pobrinite da znaju korporativnu izjavu o kvaliteti poslovanja.
Obratite se ovlaštenoj tvrtki koja može izdati certifikate ISO 9000 i organizirati reviziju.
Uvjerite se da su svi zaposlenici tvrtke upoznati s datumom revizije i dostupni su da odgovore na pitanja o njihovim radnim uputama i kako utječu na kvalitetu.
Proći reviziju i dobiti certifikat ISO 9000 od akreditirane organizacije.
Savjet
-
Kada certifikacijsko tijelo provodi reviziju, pobrinite se da svi zaposlenici odgovore na pitanja revizora, ali ne volontiraju dodatne informacije, što može navesti revizora da postavlja pitanja o praksama za koje rukovodstvo nije pripremljeno.
Upozorenje
Neki radnici u organizaciji vrlo su zauzeti i osjećat će se kao da je priprema ISO 9000 gubitak vremena.
