Starbucks svoj uspjeh duguje popularnoj kavi i njezinoj poslovnoj taktici - među kojima je i sofisticirana marketinška strategija koja je uspješno pretvorila robu u odredište. Tvrtka, koja je otvorila svoju prvu trgovinu 1971. godine i koja se proteže diljem svijeta tijekom sljedećih desetljeća, koristi višestruke oblike medija kako bi izgradila lojalnost kupaca i prikazala sliku kafića koji ispunjava jaz između kuće i posla.
Treće mjesto
Možda je najpoznatija marketinška strategija Starbucksa status "trećeg mjesta", ugodnog druženja za kupce koji se razlikuje od doma i posla.To je koncept koji je toliko važan za Starbucks da je to eksplicitan dio povijesti tvrtke, napor predsjednika i izvršnog direktora Howarda Schultza da donese "mjesto za razgovor i osjećaj zajednice" na domaće tržište. Starbucksov marketing obogaćuje svoje trgovine kao odredište, mjesto okupljanja i zonu udobnosti za kavu i razgovor.
Inspirativna odanost
Starbucks naglašava nagrade, i kao dio svog programa vjernosti i kao ad hoc napore osmišljene za prikupljanje novih poslova. Program nagrađivanja Starbucksa nudi besplatnu stavku za svakih 12 transakcija, a tvrtka također ima promocije za one koji možda nisu u formalnom programu - na primjer, putem promocija koje nude besplatnu kavu za one koji je kupuju za nekog drugog. Nagrade su vremenski ograničene - ako ih ne koristite u određenom roku, isteći će. Namjera je da vas vratimo u trgovinu kako biste iskoristili nagradu - i možda u međuvremenu kupite nešto drugo.
Inovativni proizvodi
Malo je tvrtki koje proizvode sezonske proizvode jednako učinkovito kao Starbucks. U Starbucksu jesen počinje ne s Praznikom rada, nego s debiom latte od bundeve. Gingerbread lattes i crvene šalice karakteriziraju božićnu sezonu. Sezonska pića drže jelovnik svježim i također dodaju osjećaj hitnosti za kupce, koji znaju da će, ako propuste određeni prozor da se popune tih medenjaka, morati čekati mjesecima da se ponovno pojave.
Online
Jedan od ključeva za strategiju marketinga Starbucksa je korištenje online i društvenih medija kako bi se poboljšala njegova robna marka. Koristi svoju web-stranicu, Facebook stranicu, Twitter račun i druge društvene medije kako bi poslala dopunske poruke koje vode čitatelje prema svojim stranicama - i njezinim trgovinama. Na primjer, fotografija može biti postavljena na Pinterest, ali i dijeljena na Instagramu, tweetirana i objavljena na Facebooku kao strategija unakrsne promocije. Njezini društveni prostori potiču svoje korisnike da podijele svoja iskustva - putem postova, slika, hashtagova ili drugih mjera osmišljenih kako bi druge učinile istim.
Mijenjanje s Timesom
Iako je u početku Starbucks bio nerado premjestio svoj fokus s kave, navodeći miris svježe pečenog graha, pokazalo se spremnost da se preseli u druga područja kako bi povećao prihode i odbranio konkurenciju. Sign-in-in-store može reklamirati novu liniju kolača umjesto dnevnih specijaliteta za kavu, a e-mailom nudimo popuste na sendviče za doručak kako bi se natjecali s objektom za brzu hranu u susjedstvu. Promjenom izbornika i marketingom tih stavki. prodaje se kao destinacija za doručak ili ručak, kao i kavana.
