Six Sigma je statistički proces kontrole kvalitete koji ima za cilj postizanje gotovo nulte stope grešaka od 3,4 defekta na milijun mogućnosti. Ima pet koraka provedbe - definira, mjeri, analizira, poboljšava i kontrolira (DMAIC). Prvo se definiraju mogućnosti kvara. Zatim se mjeri i analizira brzina defekta. Procesi su poboljšani kako bi se smanjila stopa grešaka. Ova poboljšanja su održiva, provjerena i kontrolirana u posljednjem koraku. Učinkovita implementacija Six Sigma ovisi o vodstvu, odabiru projekata, infrastrukturi i upravljanju promjenama.
Rukovodstvo
Rukovodstvo višeg menadžmenta osigurava da su na raspolaganju vrijeme, novac i ljudski resursi potrebni za uspješnu implementaciju Six Sigma. Predanost menadžmentu također olakšava restrukturiranje i kulturne promjene potrebne za uključivanje kvalitete u svaki procesni korak.
Odabir projekta
Implementacija sustava Six Sigma učinkovita je kada se odaberu projekti usklađeni sa strateškim ciljevima tvrtke. Veličina projekta je također važan čimbenik - odabrani projekt bi trebao biti dovoljno velik da bi imao mjerljiv učinak, posebno na profitnu maržu, ali dovoljno malu da se može upravljati. Odabrani projekt također bi trebao odgovarati Six Sigma DMAIC pristupu, što znači da bi trebao imati nedostatke koji se mogu mjeriti, analizirati i smanjiti.
Infrastruktura
Za uspješnu implementaciju sustava Six Sigma potrebna je dobro obučena infrastruktura ljudskih resursa. Posebna grupa ili odjel, sastavljen od članova iz različitih poslovnih jedinica, trebao bi biti odgovoran za koordinaciju svih aktivnosti Six Sigma u organizaciji. Ova skupina treba uključivati prvake - obično viši menadžeri - koji razumiju načela šest sigma i služe kao vodiči za praktičare; Crni pojasevi - s opsežnom obukom o tehničkim aspektima Six Sigme - koji djeluju kao učitelji i mentori; Zeleni pojasevi, koji su obično voditelji projekata sa skraćenim ulogama Six Sigma; financijski analitičari koji kvantificiraju krajnje rezultate; i vanjski konzultanti koji pružaju tehničku stručnost i usluge obuke.
Učinkovita implementacija Six Sigma također zahtijeva IT infrastrukturu koja će pomoći u donošenju odluka. Trebao bi podržavati proces prikupljanja podataka, pomagati u prijenosu podataka i razmjeni podataka u cijeloj organizaciji te osigurati lako pristupačno sučelje za sve tekuće i završene projekte Six Sigma kako bi se promicalo organizacijsko učenje.
Upravljanje promjenama
Uspješna implementacija Six Sigma zahtijeva temeljnu promjenu kulture. Kao i kod svih inicijativa za upravljanje promjenama, postojat će organizacijski otpor. Neki će zaposlenici imati poteškoća s razumijevanjem statističkih koncepata na kojima se temelji Six Sigma - oni će zahtijevati tehničku obuku. Neki se mogu opirati na temelju prošlih inicijativa za poboljšanje kvalitete koje su otišle krivo, dok će ih druge odbaciti kao najnoviju hirurgiju upravljanja. Rukovodstvo će igrati važnu ulogu u priopćavanju važnosti inicijativa Six Sigma za strateške ciljeve organizacije.
