Uobičajeno je ovih dana čuti o etičkom kodeksu tvrtke, ali etička komunikacija se često ne razmatra u raspravi, iako je to ključni element uspjeha tvrtke. Komunikacija je od vitalnog značaja u svakom odnosu, ali posebno kada se vaše poduzeće oslanja na svoje vodstvo kako bi radnicima pružilo jasne i dosljedne informacije. Ljudi brzo uče razliku između izraženih i stvarnih vrijednosti i instinktivno znaju kada organizacija svakodnevno djeluje svoje vrijednosti i nagrađuje ljude koji idu na dodatnu milju. Etička komunikacija trebala bi biti prioritet vodećih tvrtki kada bi se obraćala svim dionicima - bilo da su to vršnjaci, osoblje, kupci ili investitori.
Što je etička komunikacija?
Etičko komuniciranje je temeljno za promišljeno donošenje odluka i odgovorno razmišljanje. Radi se o razvoju i njegovanju odnosa i izgradnji zajednica unutar i preko konteksta, kultura, kanala i medija. Etička komunikacija također prihvaća odgovornost za poruke koje prenosite drugima i kratkoročne ili dugoročne posljedice vaše komunikacije. Bilo da razgovarate s bliskim prijateljem ili se obraćate radnicima na sastanku svih zaposlenika, vaša poruka mora biti istinita i dosljedna vašem sustavu vrijednosti. Pogrešno slušanje i slanje poruke koja je tajna ili nije istinita je antiteza etičke komunikacije.
Nadalje, etička komunikacija može se proširiti na medij ili čak jezik koji odaberete za isporuku vaše poruke. Korištenje medija koji ograničava publiku ili isporučuje poruku na jeziku koji vaša publika ne razumije u potpunosti ograničava način na koji je vaša poruka primljena i shvaćena.Na primjer, ako razgovarate s publikom prvenstveno gluhih ili nagluhih zaposlenika, etička komunikacija zahtijeva da imate prevoditelja za znakovni jezik.
Kada etički ne komunicirate, slušatelji se pitaju je li ono što govorite istina. Nedostatak etičke komunikacije dovodi do toga da drugi dovode u pitanje vaš profesionalni i osobni integritet i da se pitaju mogu li vjerovati vašoj poruci, ili čak imati povjerenja u vas. Nakon što izgubite poštovanje i povjerenje ljudi, morate raditi dvostruko više kako biste ga vratili, a ponekad ne možete, bez obzira na to koliko se trudite. Na primjer, predsjednik tvrtke koji osigurava radnicima da će tvrtka ostati u vlasništvu obitelji, šest mjeseci kasnije objavljuje da je veliki konglomerat kupio posao. Izgubit će povjerenje svojih zaposlenika i sumnjat će u sve što ona bude govorila u budućnosti.
Međutim, istraživanje Hill + Knowlton Strategies o održivosti, transparentnosti i uspješnosti poslovanja, otkrilo je da 82 posto od 1.000 ispitanika vjeruje da tvrtka može povratiti povjerenje ako je odgovorna i dala pošteno i transparentno izvješće o tome kako je pokušavalo biti više održiva. Pokazalo se da javnost i zaposlenici ne trebaju tvrtku da bi bili savršeni, samo žele više transparentnosti i istinitosti. Kroz proces etičke komunikacije, morate priznati da niste ispunili svoje ciljeve, što u konačnici utire put ogromnim poboljšanjima u budućnosti i podršci svih vaših dionika.
Načela etičke komunikacije
Etička komunikacija ima nekoliko načela ili temeljnih elemenata. Komuniciranje poruka utemeljenih na činjenicama iskreno i točno je ključno za etičku komunikaciju. Etička komunikacija vrednuje slobodu izražavanja, različitost perspektive i toleranciju prema neslaganju. No, dok etička komunikacija treba biti poštena i izravna, ona nikada ne smije uvrijediti ili izazvati slušatelje.
Etička komunikacija omogućuje pristup resursima i činjenicama koje su pomogle u formuliranju poruke. Na primjer, ako dijelite informacije o uspješnosti zaliha, dužni ste svojoj publici pružiti godišnja izvješća, prijave u Komisiji za vrijednosne papire ili izvješća dioničara.
Komuniciranje na etički način također zahtijeva dostupnost poruke. To znači da, ako šaljete poruku velikoj ili raznolikoj publici, osigurajte da se prilagodite jezicima i osobama koje slušate. Iako je službeni jezik u SAD-u engleski, postoje milijuni posjetitelja i legalnih stanovnika čiji prvi jezik nije engleski. Dostaviti poruku koju može razumjeti raznolika publika zahtijeva angažiranje lingvista ili prevoditelja koji vam mogu pomoći da poruku učinite dostupnom svima.
Osim što poruku čini pristupačnom i poštujući različitost misli i perspektive, etička komunikacija znači biti pažljiv sa temeljnim ljudskim potrebama. Izbjegavanje riječi i jezika koji su ponižavajući ili netolerantni te uzdržavanje od poruka koje promiču ili potiču nasilje je najvažnije za etičku komunikaciju.
Etičko komuniciranje na radnom mjestu
Komunikacija na radnom mjestu odvija se na svim razinama; nadzornik zaposleniku, upravitelju nadzornika i rukovoditeljima zaposlenicima - jedan-na-jedan iu skupnim postavkama. Primjerice, supervizor koji provodi ocjenu rada zaposleniku treba slijediti standarde etičke komunikacije.
Kada se obraćate zaposleniku s visokim učinkom, nadzornik mora postići pravu ravnotežu hvaleći iznimne rezultate u nekim područjima s idejama za poboljšanje u drugima. Nasuprot tome, pregled zaposlenika koji radi na osrednjoj razini mora biti iskren, tako da zaposlenik može vidjeti njihove slabosti u poslu iz perspektive supervizora, što joj omogućuje da se usredotoči na poboljšanje u tim područjima. Supervizor mora pošteno i istinito komunicirati sa svojim zaposlenicima davanjem priznanja za jake performanse i podučavanje ili smjernice u vrijeme kada se zaposlenik treba vratiti na pravi put i ispuniti očekivanja tvrtke.
Podrška za viziju tvrtke spušta se od izvršnog rukovodstva do osoblja. Poruke koje vrhunski lideri u tvrtki dostavljaju srednjem menadžmentu, linijskim nadzornicima i osoblju moraju biti transparentni. Jedan od najjednostavnijih načina da steknete povjerenje vaših zaposlenika je pošten i jednostavan s njima u svim vašim komunikacijama. Kada su lideri istiniti, oni dobivaju podršku osoblja i menadžera.
Primjeri etičke komunikacije
Jeste li se ikada zapitali zašto mediji imaju činjeničnu provjeru, posebno tijekom sezone kampanje? Tijekom posljednjih dana kampanje, političari se znaju ili istiniti ili ne govore cijelu istinu kako bi dobili podršku od birača i donatora. Izrada predizbornih obećanja koja je nemoguće zadržati je neetička komunikacija. Neki se političari bore s pomirenjem etičke komunikacije s uvjerljivom komunikacijom. U svom članku iz 2014. "Etičke dileme u korištenju analitike velikih podataka (BDA) u utjecanju na političku komunikaciju i ponašanje", Kenneth Hacker istražuje korištenje analitike velikih podataka u kontekstu govora političke kampanje. Analitika velikih podataka ili BDA je informacija koja je korisna za pomoć organizacijama, a često i pojedincima, da donose odluke na temelju korelacija, obrazaca, trendova i preferencija.
Na primjer, kažu kako političar pokušava pridobiti potporu u području koje je nekada napredovalo u industriji koja je odavno otišla. Govori masi da se poistovjećuje s njihovom ekonomskom borbom od smrti industrije koja je ostavila zajednicu bez radnih mjesta za životne plaće i okrivljuje strane konglomerate koji su uzurpirali američku dominaciju u industriji čelika. Političar se bavi ranjivošću slušatelja koristeći BDA kako bi otkrio što je uznemirilo navijače - trend smanjenja industrije čelika na tom području SAD-a i preferencije da birači bolje prolaze poslom koji im omogućuje da nastave svoj bivši način života. Ovaj oblik političkog uvjeravanja nije etička komunikacija jer nije iskren ili izravan, i ne odražava istinu o industriji čelika SAD-a.
Kako podučavati etičku komunikaciju
Da biste se uključili u etičku komunikaciju, morate prihvatiti osnovnu profesionalnu i osobnu etiku. Prvo, bitna je vaša predanost kazivanju istine. Američka udruga za upravljanje opisuje etičku komunikaciju kao "istinu je posao 1", budući da je istina najkritičniji aspekt etičke komunikacije. Nijedna tvrtka ne želi ponovno proživjeti katastrofu Enrona gdje su zaposlenici bili prevareni od strane vođa koji nisu otkrili da bi njihove mirovine bile bezvrijedne.
Etičko komuniciranje može se podučavati samo kada rukovodstvo tvrtke razumije utjecaj poruke. Na primjer, ako razgovarate s otpremništvom o predstojećim otpuštanjima, trebali biste pretpostaviti da će zaposlenici Odjela za otpremu dijeliti te informacije s odjelom prodaje. Odjel prodaje ovisi o isporuci kako bi se osiguralo da se njihove narudžbe isporučuju na vrijeme. Poruka koju dajete zaposlenicima pomorskog odjela mora biti uključiva i trebala bi uzeti u obzir utjecaj koji će imati na odjele koji ovise o brodarskim uslugama.
Poučavanje etičke komunikacije je o poučavanju etike i profesionalne i osobne odgovornosti - ne samo o tome kako govoriti zaposlenicima ili kolegama. Sadržaj poruke je od vitalne važnosti, kao i isporuka poruke. S toliko različitih načina komunikacije, bitno je znati koja je vrsta informacija u redu za slanje elektroničkim putem u odnosu na informacije koje treba priopćiti licem u lice. Naravno, ocjene uspješnosti i disciplinski pregledi zaposlenika trebaju biti dostavljeni na sastanku licem u lice, jer to pitanje opravdava. Osim toga, većina zaposlenika cijeni dobivanje pozitivnih povratnih informacija i konstruktivnu kritiku osobno. S druge strane, prihvatljivo je poslati najavu slobodnog dana nakon Dana zahvalnosti putem e-maila svim zaposlenicima.
Razumijevanje vaše publike je kritična točka u pružanju etičke komunikacije. Bez dobrog poznavanja publike, glasnik može nesvjesno uvrijediti slušatelje ili čak poslati poruku koja čak nije bila namijenjena toj publici. Ako je glasnik vrhovni izvršni direktor tvrtke, možda će joj trebati Cliffs Notes od odjela za ljudske resurse kako bi je vodio o tome kako najbolje dostaviti informacije za koje se očekuje da će možda biti slabo primljene.
Uloga ljudskih resursa u etičkoj komunikaciji
Odjel za ljudske resurse obično je odjel za komunikaciju zaposlenika. HR bi trebao biti uključen u sve poruke zaposlenicima, osobito onima koji dolaze s najviše razine vodstva. Paul Gennaro, viši potpredsjednik za korporativne komunikacije i glavni službenik za komunikacije u AECOM-u, u intervjuu za SHRM Online kaže: “To mora biti s strane HR - koje su vrijednosti organizacije? Kako mjerimo uspješnost? Pojačavamo li etiku i integritet? Da li to čini dio naše kulture? ”Na primjer, vodstvo vodstva ljudskih resursa u etičkoj komunikaciji može pomoći predsjedniku tvrtke da dostavi poruku koja je dobro primljena, dakle, Cliffs Notes from HR.
Odjel za ljudske resurse općenito je odgovoran za izradu poruka koje će vodstvo pružiti zaposlenicima. HR također odgovara na pitanja zaposlenika o poruci. Na primjer, član osoblja HR-a može sastaviti govor predsjednika tvrtke i dati joj pitanja koja će zaposlenici vjerojatno postaviti. Osim pisanja govora, HR također može dati odgovore na predviđena pitanja ili barem reći predsjedniku kako usmjeriti zaposlenike na pravi izvor za potpuniji odgovor. Osim pripreme sadržaja poruke i pitanja i odgovora, HR može pripremiti predsjednika za iznošenje govora, kao u vrijeme, što bi ona trebala znati o publici, na primjer, mala grupa ili sastanak sa svim rukama, i dati joj savjete o tome kako ne postati obrambeni ili uzeti osobne uvrede na pitanja zaposlenika. Podučavanje u ovom scenariju može uključivati i savjet za analizu govora tijela članova publike kako bi se odredio njihov odgovor na njezinu poruku.
