Marketing je dio poslovanja koji se bavi komuniciranjem s klijentima, a trgovci imaju na raspolaganju niz komunikacijskih alata za širenje marketinških poruka. Svaki marketinški komunikacijski alat ima svoje prednosti i slabosti, a svaki je najprikladniji za specifične situacije, ciljna tržišta i industrije. Razumijevanje prednosti i mane marketinških komunikacijskih alata može vam pomoći u izradi idealne marketinške strategije za vaše poslovanje i marke.
Oglašavanje
Prednosti oglašavanja omogućile su mu da desetljećima ostane dominantan oblik marketinške komunikacije. Oglasne poruke mogu koristiti čitav niz medija, uključujući televiziju, radio, časopise i internet. Oglasi se mogu prilagođavati nišnoj publici ili dizajnirati tako da se dopadnu široj publici.
Međutim, reklame za oglašavanje nastavljaju rasti s godinama. Zasićenje vidljivog prostora i zvučnih valova od strane oglašavanja uzrokovalo je da veliki broj ljudi mentalno podešava oglašivačke poruke ili čak bude uvrijeđen bombardiranjem. Oglašavanje je postalo toliko nepoželjno u životima potrošača da su stvoreni novi tehnološki alati kako bi ih se izbjeglo.
Odnosi s javnošću
Alati za odnose s javnošću oblik su jednosmjerne marketinške komunikacije koja informira javnost o filantropskim ili društveno odgovornim aktivnostima tvrtke. To može pomoći da se stekne pozitivna slika na tržištu i potrošači pretvore u prvake marke.
Međutim, nisu svi društveni uzroci politički neutralni, a pogrešni pokreti za odnose s javnošću mogu poslati neprijateljsku poruku određenoj publici.Na primjer, razmislite o tvrtki koja donira veliku svotu novca i volonterski rad na inicijativu za zaštitu okoliša, a zatim objavljuje priopćenje za javnost o aktivnosti. Neobični aktivisti za ljudska prava mogu postati bijesni zbog činjenice da je tvrtka odabrala pitanja zaštite okoliša u vezi s pitanjima ljudskih prava i zbog toga može bojkotirati brand.
Prodajni
Prodaja često uključuje izravnu komunikaciju između kupaca i predstavnika tvrtke. Osobni prodajni procesi mogu stvoriti pozitivne dojmove u svijesti ljudi i mogu pomoći klijentima da pronađu idealan proizvod koji će zadovoljiti njihove potrebe.
Prodaja radi kao mač s dvije oštrice, međutim, budući da negativna iskustva s prodavačima mogu ići jednako daleko kako bi odvratila klijenta i proširila negativno oglašavanje iz usta.
Dvosmjerna komunikacija
Internet je otvorio nove i moćne marketinške komunikacijske alate koji omogućuju dinamičnu, dvosmjernu komunikaciju na velikim udaljenostima. Društveni mediji, blogovi i drugi online komunikacijski mediji mogu tvrtkama omogućiti izravnu komunikaciju s klijentima i tražiti vrijedne povratne informacije o novim proizvodima i neispunjene potrebe korisnika.
Loša strana otvorene dvosmjerne komunikacije je u tome što ljudi mogu jednako lako širiti negativne poruke o određenim markama na internetu, kao što mogu i pozitivne ili konstruktivne poruke. Čitanje previše negativnih komentara na blogu tvrtke, mrežnoj zajednici ili društvenim medijima može ugroziti reputaciju tvrtke i obeshrabriti kupce koji prvi put rade.
