Programi popusta nude potrošačima mogućnost primanja nagrade, kao što su potpuna ili djelomična nadoknada kupovne cijene, besplatni proizvod ili poklon kartica, u zamjenu za kupnju određenog proizvoda i trošenje određenog napora. Ovaj napor obično znači da klijent mora poslati zahtjev za rabatom zajedno s potvrdom ili drugim dokazom o kupnji putem pošte. Kao što je uobičajeno kod većine promocija proizvoda, programi rabata dolaze sa svojim prednostima i nedostacima.
Alat za podizanje svijesti o proizvodima
Program rabata može biti koristan za stvaranje svijesti i uvođenje lojalnosti marke za novi ili postojeći proizvod. Na primjer, rabat koji nudi puni povrat kupovne cijene ili kupon koji omogućuje kupnju sljedeće kupnje može zavesti kupca koji možda ne bi razmotrio novi proizvod. Osim toga, programi rabata često privlače kupce koji su svjesni proračuna, a mnogi od njih donose odluke o kupnji na temelju dostupnih kupona i rabata.
Pomoći u istraživanju i zadržavanju potrošača
Obrasci popusta mogu biti vrijedan izvor informacija o potrošačima. Osim demografskih podataka kao što su stanje države, grada i poštanskog broja klijenta, obrasci programa rabata mogu pomoći u određivanju što su klijenti zainteresirani za kupnju i mogu biti korisni za ciljanje budućih promocija. Uključivanje potvrdnog okvira za potvrdu na dnu obrasca i traženje klijenta da dostavi adresu e-pošte način je korištenja programa rabata za proširenje baze podataka korisnika i potencijalno povećanje prodaje.
Napor i složenost
Mogu biti potrebni složeni postupci rabata kako bi se osiguralo da kupci zaista kupuju proizvod, ali oni također mogu smanjiti učinkovitost programa rabata. Na primjer, kupac može jednostavno odustati, izgubiti ili odbaciti potrebnu provjeru kupnje i nikada ne poslati povrat novca, ili može poslati popust u, ali slijedi upute na pogrešan način i stoga ne dobiva nagradu. To može smanjiti učinkovitost trenutnog rabata, kao i ugroziti buduće programe rabata.
Problemi provedbe i upravljanja programom
Primjena i upravljanje programom rabata unutar tvrtke može rezultirati značajnim troškovima za tvrtku. S jedne strane, dodjeljivanje dovoljno zaposlenih za učinkovito upravljanje zadaćama rabata može utjecati na unutarnje poslovanje i ukupnu produktivnost. S druge strane, dodjeljivanje premalo zaposlenika može uzrokovati kašnjenja u obradi i povećati pritužbe klijenata. Prema Entrepreneur.com., Nepropisno upravljanje programom rabata može stvoriti noćnu moru odnosa s klijentima koja može oštetiti ugled tvrtke i njezin brand.
