Gubitak klijenta je nesretna okolnost koja se svakodnevno događa u poduzećima. Kada posao izgubi klijenta, posao ga često pokušava vratiti natrag tako što mu napiše pismo isprike. Tvrtke gube novac kada kupci prestanu kupovati robu i usluge. Ako vaše poduzeće izgubi klijenta zbog nezadovoljstva, pokušajte mu pisati pismo. Neka pismo bude osobno, ljubazno i kratko. Ponudite ispriku i izgovorite prikladne riječi kako biste povratili njegovu odanost i posao.
Koristite memorandum tvrtke. Kada napišete pismo da biste vratili kupca, koristite memorandum tvrtke i upišite ga pomoću programa za obradu teksta. Uključite datum na vrh slova zajedno s korisničkim imenom i adresom.
Obratite se pismu. Napišite pismo na osobni način, koristeći ime klijenta i riječ "Draga" u pozdravu. Dajte klijentu do znanja da cijenite njega i njegov posao pojedinačno držeći pismo osobnim.
Ispričajte se na početku pisma. Kada tvrtka izgubi klijenta, to je često zbog toga što je klijent nezadovoljan iz nekog razloga. To može biti zbog problema s uslugama za korisnike, kvalitete proizvoda i usluga ili zbog problema vezanih uz cijene. Uključite precizan razlog, ako znate, da je klijent prestao koristiti vaše poslovanje. Budite iskreni i prepustite klijentu da vam je doista žao i da to nije odraz uobičajenih poslovnih standarda. Ako nema očiglednog razloga da je klijent prestao koristiti vaše poslovanje, nema potrebe za isprikom. Umjesto toga, recite klijentu da vam nedostaje i da se nadate da će ponovno koristiti vaše usluge u budućnosti.
Ponudi naknade. Predložite nešto klijentu kako bi situacija bila ispravna. Možete ponuditi besplatnu uslugu, postotak od prodaje, besplatnu dostavu ili besplatan poklon. Provjerite je li ponuda nešto što će značajno utjecati na kupca.
Zahvalite klijentu. Ponudite zahvalnost i zahvalnost kupcu za godine koje je poslovala s vašom tvrtkom. Recite klijentu da se nadate da će ponovno razmotriti svoju odluku i uvjeriti je da će je u budućnosti vaša roba i usluge zadovoljiti. Ostavite svoj broj telefona, izravno proširenje i adresu e-pošte i zamolite je da vas nazove ako ima bilo kakvih komentara, bojazni ili pitanja.
Zatvorite pismo. Potpišite slovo "S poštovanjem" i svoje ime.
