Ustanove za asistirani život pružaju instrumentalne usluge za mnoge odrasle osobe ili osobe koje trebaju pomoć pri obavljanju rutinskih dnevnih zadataka, ali koje ne zahtijevaju usluge doma za njegu. Za mnoge, domovi za život uz asistenciju pružaju osjećaj neovisnosti i zajednice. Kvalitetne usluge pomažu osigurati visoke stope popunjenosti, usklađenost s propisima i mogu dovesti do formalnog priznavanja. Pokretanje plana osiguranja kvalitete pomaže u održavanju kvalitete života stanovnika i može osigurati vitalni nadzorni kapacitet. Najuspješniji planovi osiguranja kvalitete omogućuju interne mjere samoopredjeljenja, kao i vanjske procjene za uravnoteženu procjenu kvalitete.
Odredite cilj plana. Izrađuje li se plan za rješavanje postojećih pitanja kvalitete kako bi se ispunili državni, lokalni ili nacionalni propisi o zdravstvenoj zaštiti ili se kvalificira za program priznavanja? Koristite cilj plana kvalitete da pomognete utvrditi složenost i specifične zahtjeve potrebne za postizanje ciljeva.
Utvrdite dimenzije kvalitete koje vaš plan treba riješiti. Razmotriti kvalitetu života stanovnika, kvalitetu skrbi i kvalitetu objekta za život uz život. Stvorite okvir koji definira što "kvalitetno" pokriva plan.
Izradite nacrt plana koji uspostavlja specifične ciljeve kvalitete. Razmislite o podjeli plana na temelju opisanih dimenzija kvalitete.Uključite što je više moguće mjerljivih ciljeva. Primjerice, cilj osiguravanja da se stanovnicima nudi širok izbor aktivnosti mogao bi zahtijevati prebrojavanje broja ponuda na mjesečnoj osnovi prema kategorijama aktivnosti. Dodatna mjera kvalitete mogla bi anketirati žive stanare kako bi se utvrdilo njihovo zadovoljstvo odabirom aktivnosti i količinom.
Odrediti metodu vrednovanja svih ciljeva kvalitete. Razmotriti postavljanje anketa, mehanizama izvješćivanja za održavanje objekata, analizu aktivnosti rezidenta i vanjske ocjene od državnih regulatora. Uključiti različite interne mehanizme izvješćivanja o kvaliteti i vanjske rezultate kvalitete. Kad god je to moguće, uključite mjerenja koja se mogu označiti s drugim ustanovama ili mjestima.
Uspostaviti sustav nagrađivanja koji pomaže u osiguravanju pozornosti kvalitetnoj usluzi i može potaknuti zaposlenike da se pridržavaju ciljeva plana kvalitete. Razmotrite program priznavanja koji ističe ključne zaposlenike ili tim zaposlenika. Ti programi mogu biti kreirani od strane tvrtke ili dio vanjskog nacionalnog ili regionalnog programa priznavanja. Uključite mješavinu financijskih nagrada i nagrada za priznavanje za postizanje ciljeva kvalitete. Na primjer, pružite financijske nagrade pojedinim zaposlenicima i nagrade kao što su znakovi prepoznavanja na objektu za boravak.
Savjet
-
Uključite ciljeve kvalitete koji utječu na što je moguće više procesa u objektu za život uz podršku.
Upozorenje
Izbjegavajte izradu plana kvalitete koji zadovoljava samo državne ili federalne zahtjeve kvalitete.
