Operativne revizije prilično se razlikuju od tipičnih financijskih revizija ili regulatornih pregleda. Cilj je identificirati prednosti i slabosti poslovanja tvrtke. One se mogu obavljati kao interne revizije, koristeći se trenutnim revizijskim osobljem ili vanjskim revizijama, koristeći vanjske stručnjake. Kontrolni popisi obično su opsežni i vrlo detaljni. Ovaj članak opisuje glavna područja koja se obično obrađuju u operativnim revizijama. Pojedinosti kontrolnog popisa odnose se na određene tvrtke, industrije, tržišta i unutarnje odjele.
Područja proizvodnje
Od presudne važnosti za proizvodne i proizvodne tvrtke, detalji o proizvodnoj funkciji čine glavni dio revizije. Stavke kontrolnog popisa često uključuju odnose s dobavljačima i osobljem, upravljanje i kontrolu zaliha, alternativne izvore sirovina i sve stavke uključene u kreiranje proizvoda, postupke održavanja, programe obuke radnika, dokumentaciju o postupcima obrade, korištenje najbolje dostupne tehnologije i politike zaštite okoliša.
Pitanja prodaje
Odjeli prodaje zahtijevaju ispitivanje svih aspekata ove ključne funkcije. Kontrolne liste za reviziju poslovanja obično uključuju analizu konkurencije tvrtke i korisnika, određivanje cijena proizvoda, prodajne kanale, prodajne filozofije i prodajnog osoblja. Ako tvrtka provodi elektroničku (ili telefonsku) prodaju zajedno s ili umjesto cigle i žbuke, njihove operacije pozadinskog ili pozivnog centra pojavit će se na operativnim kontrolnim popisima.
Marketing i promocija
Marketinške i promotivne aktivnosti zauzimaju važna mjesta na operativnim kontrolnim popisima. Kvaliteta i učinkovitost web stranica obično se detaljno ispituje. Unutarnjim ili vanjskim revizorima ponekad je teško dati komentar o tome koliko je stranica privlačna, ali kvaliteta, jednostavnost navigacije i pravovremenost sadržaja mogu se procijeniti. Druge promotivne aktivnosti, kao što je uključenost zajednice, dobrotvorne aktivnosti i druga neprofitna ili neprofitna partnerstva koja promoviraju organizaciju, izvedive su stavke kontrolnog popisa.
Napori za oglašavanje i brendiranje
Oglašavanje utječe na bruto prihod tvrtke. Ovisno o industriji i konkurenciji, ona utječe i na operativne troškove, a time i na neto dobit. Analiza uspjeha strategija brendiranja je više obeshrabrujuća vježba jer se preklapaju s funkcijama oglašavanja, marketinga i promocije. Stavke kontrolnog popisa obično uključuju učinkovitost u postizanju trenutnih i potencijalnih kupaca, slanje jasnih poruka, organizaciju "kalendara oglašavanja" i kvalitetu povratnih informacija od korisnika.
Služba za korisnike
Kontrolne stavke korisničke službe uključuju količinu i kvalitetu odgovora službenika za korisnike, povratnu informaciju kako bi se utvrdila razina zadovoljstva kupaca, pravovremeno postavljanje pitanja kupcu / problem i razina razumijevanja tvrtke za bazu klijenata. Identificiranje područja kojima je potrebno poboljšanje može generirati daljnje detaljne kontrolne stavke za procjenu specifičnih operativnih poboljšanja koja mogu povećati zadovoljstvo korisnika.
