Upravljanje cjelovitom kvalitetom ili TQM stvara strateški fokus u cijeloj organizaciji na stalno poboljšavanje na temelju potreba kupaca. Počevši od osamdesetih godina prošlog stoljeća i postižući svoju najveću popularnost u 1990-ima, TQM je služio kao prethodnik inicijativama upravljanja kvalitetom i Six Sigma. Za uspjeh u mijenjanju korporativne kulture primjenom TQM-a potrebno je uključivanje i podrška uprave.
podstrekivač
Pokretanje TQM programa s pripadajućim troškovima i kulturnim promjenama zahtijeva predanost viših rukovoditelja. Prije početka TQM programa, rukovoditelji korporativnog i odjela za upravljanje trebaju obuku u osnovnim TQM tehnikama i pristup podacima koji pokazuju produktivnost i troškovnu korist pristupa. Nakon obuke, viši menadžment treba imenovati TQM upravitelja ili poticatelja za razvoj strategije provedbe i rada s ljudskim resursima kako bi se stvorili programi obuke zaposlenika. Odaberite upravitelja s mogućnošću zapovijedanja resursima i izravnim i čestim pristupom višem rukovodstvu.
Voditelj
TQM menadžer treba stvoriti tim linijskih rukovoditelja koji poznaju TQM kako bi podržali i komunicirali temeljna načela i ponašanja koja se očekuju u organizaciji temeljenoj na TQM-u. Voditelji pomažu u stjecanju resursa, čineći vrijeme raspoloživim za obuku, te prepoznaju i nagrađuju pojedine zaposlenike za njihove napore u pogledu kvalitete i kontinuirane ideje za poboljšanje. Zadatak je linijskih menadžera da olakšaju usvajanje TQM-a u svojim područjima i uklone prepreke za provedbu.
Trener
Korištenje menadžera za osposobljavanje zaposlenika u TQM-u, umjesto korištenja vanjskih konzultanata ili trenera ljudskih resursa, komunicira uočenu važnost TQM-a za tvrtku. Potreba za podučavanjem TQM-a dovodi do veće kompetencije u menadžerskom osoblju, jer moraju razumjeti pristup i tehnike koje će ih podučavati zaposlenicima. Ako menadžeri ne mogu predavati cjelokupni tečaj TQM-a, trebali bi pojačati važnost svakog razreda obuke uvođenjem obuke i ponovnim preuzimanjem izvršne predanosti procesu. Rukovoditelji trebaju predstaviti planiranje i rezultate temeljene na TQM-u tijekom rutinskih sastanaka osoblja i pojedinačnih ocjena uspješnosti.
Uzor
Menadžeri moraju prakticirati TQM, uz propovijedanje, korištenjem alata za prikupljanje podataka i planiranje kao što su dijagrami toka, uzročno-posljedični dijagrami, Pareto i kontrolne karte. Koristite podatke o klijentskim preferencijama za vođenje odlučivanja. Osigurati česta izvješća osoblju i višem menadžmentu naglašavajući stalno poboljšanje ključnih pokazatelja uspješnosti.
