Razina učinkovitosti i odgovornosti koju medicinski ured održava izravan je pokazatelj njezina uspjeha u skrbi o pacijentima i upravljanju zdravstvenom skrbi. Bilo da se radi o novom uredu ili o postojećem, pregled politika i postupaka trebao bi biti redovita pojava. Dok se neke komponente mogu razlikovati prema vrsti prakse ili specijalnosti, postoje osnovni elementi koje svaki ured mora riješiti.
Utječu na izravnu njegu bolesnika
Sigurnost pacijenta i osoblja trebala bi biti glavna briga. Važno je da postoje politike vezane uz čistoću ispitnih soba; postupci za sterilnost, kao što su sredstva za čišćenje i pranje ruku; dostupnost zaštitne opreme za osoblje, kao što su čizme, plastične rukavice, maske i haljine kako bi se spriječilo širenje zaraznih bolesti; te održavanje i obradu lijekova na licu mjesta. Savezna uprava za sigurnost i zdravlje na radu je ekspanzivan izvor informacija o smjernicama za zdravlje i sigurnost, a njezina internetska stranica sadrži smjernice o tome koje sigurnosne mjere treba primijeniti u Vašem liječničkom uredu.
Utjecaj na informacije o pacijentu
Prema zakonu, liječnici moraju čuvati povjerljivost podataka o pacijentu. Zakon o prenosivosti i odgovornosti za zdravstveno osiguranje, poznat kao HIPAA, štiti privatnost i povjerljivost informacija o pacijentu. Ako vaš ured nije obučen u vezi s HIPAA pravilima, posavjetujte se sa američkim Odjelom za zdravstvo i ljudske službe za informacije o tome kako implementirati HIPAA politike u vašem uredu. Osim diskusije o privatnosti, trebala bi postojati politika koja uređuje upravljanje datotekama kako bi se osiguralo da se sve informacije čuvaju na sigurnim područjima prakse.
Utjecaj na naplatu i druga poslovna pitanja
Medicinski ured je posao. Bilo da se radi o bolničkim ili ambulantnim posjetima, s njima se naplaćuju pristojbe i troškovi. Svaki bi ured trebao imati politiku za pacijente koji komunicira kako proces naplate funkcionira; odnos između pružatelja i osiguravajućeg društva pacijenta; i odgovornost pacijenta za plaćanje u vrijeme pružanja usluge, kao i sve dostupne lijekove za odstupanja u pitanjima naplate. Osoblje mora biti obučeno o postupcima za obradu naplate, kontaktiranju osiguravajućih društava za potrebne informacije, radu s medicinskim kodiranjem ili osobljem za naplatu o pitanjima naplate i zatvaranju preostalih pitanja naplate ili računa. Razvijanje i provedba programa za upravljanje računom za vaš ured smanjit će količinu nepotraženih prihoda kao i omogućiti vam održavanje dobrih odnosa s pacijentima kada dođe do problema.
