Dobra informacija je ključna za uspjeh bilo koje organizacije, bilo da je riječ o velikoj korporaciji ili dobrotvornom projektu. Organizacija koja nema jasnu sliku o vlastitim snagama i slabostima ne može formulirati strategiju za poboljšanje izvedbe. Ključni pokazatelji uspješnosti, nazvani KPIs, su mjere napretka prema prethodno dogovorenim misijama, vizijama i kritičnim čimbenicima uspjeha organizacije, nazvanim CSF-ovi, koji su zapisani u strateški plan. Ključni pokazatelji uspješnosti mjere se prema referentnoj vrijednosti kako bi se osigurali jasni podaci, čime se organizaciji pomaže učinkovitije kretanje naprijed.
Kvantitativni rezultati
KPI-jevi pružaju djelotvorne informacije jer su uvijek mjerljivi i mjerljivi. Primjerice, ako jedan od identificiranih tvrtki u hotelskom poduzeću zadrži visoku razinu popunjenosti tijekom cijele godine, KPI bi bio postotak popunjenosti soba, mjeren na tjednoj osnovi, koristeći prethodnu godinu kao mjerilo.
Usklađivanje prema zajedničkim ciljevima
Često je teško održavati sve odjele ili timove unutar organizacije i raditi prema zajedničkim ciljevima. Jednom kada su misija, vizija i CSF-ovi organizacije napisani u strateški plan, KPI-i razlažu složene informacije u razumljive metrike koje pružaju stalnu povratnu informaciju o napretku organizacije. Komunikacija napretka prema KPI-ju omogućuje da se svi kreću naprijed u istom smjeru.
Platforma za buduće strategije
Informacije dobivene iz ključnih pokazatelja uspješnosti pružaju platformu za buduće strategije. Ako CSF za hotelsko poduzeće ima punu popunjenost soba tijekom cijele godine, njegov KPI za crtanje postotka popunjenosti tijekom godine pokazat će upravi vremenske periode u kojima bi, na primjer, trebalo povećati oglašavanje ili ponuditi popuste. Uspjeh ove nove strategije može se ponovno mjeriti pomoću KPI-a. Tijekom vremena, korištenje KPI-a za postizanje CSF-ova poboljšat će učinkovitost i snagu organizacije.
Poticaji za osobne performanse
KPI-ji su često povezani s poticajima. Timovima ili pojedincima se nudi poticaj da poboljšaju svoje ključne pokazatelje uspješnosti na određenoj razini tijekom određenog vremenskog razdoblja. Da bi to bilo uspješno, KPI moraju biti jasno shvaćeni i mjerljivi, a izvješćivanje mora biti točno. Informacije dobivene od ključnih pokazatelja uspješnosti omogućuju ljudima da poboljšaju vlastitu osobnu izvedbu zajedno s radom organizacije.
