Upravljanje predmetima je širok pojam koji obuhvaća informacije iz različitih područja, uključujući socijalne usluge, inženjering i proizvodnju. Mjerenje pokazatelja uspješnosti ključna je komponenta u svim ovim područjima jer takve mjere ukazuju na to da li projekt ili zaposlenik ispunjava zahtjeve posla.
Neobrađeni brojevi
Neke vrste upravljanja predmetima zahtijevaju upotrebu sirovih brojeva kako bi se odredila učinkovitost usluge. Telefonske vruće linije savršen su primjer takve mjere uspješnosti upravljanja predmetima. Više poziva na telefonsku liniju znači da je riječ o izlasku iz telefonske linije, što je način mjerenja usluga upravljanja predmetima. Ostali sirovi brojevi mogu uključivati broj viđenih klijenata ili broj obrađenih slučajeva.
Postotak dovršetka
Drugi problemi upravljanja predmetima zahtijevaju analizu neobrađenih podataka kako bi se ona pretvorila u korisne informacije. Neka mjerenja najbolje se izražavaju kao postotak zadovoljstva ili završetka, kao što je broj uspješno obrađenih poziva ili broj prikupljenih dugova. Ova vrsta pokazatelja uspješnosti usredotočuje se na kvalitetu i brzinu.
Analiza troškova
U analizi troškova računovodstveni odjel tvrtke će odrediti trošak za svaki završeni slučaj ili klijenta. Tada tim može odrediti koliko svaki slučaj košta posao ili organizaciju. Koristeći taj broj, supervizori mogu znati koji su zaposlenici produktivniji i koji trebaju raditi na racionalizaciji svojih metoda.
